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情绪资本文献资料
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从情绪资本视角谈医护患关系
和谐的医护患关系在医疗活动中至关重要,共建和谐医护患关系中应重视情绪资本的力量.医生、护士、患者及患者家属应提升情绪认知,通过调节情绪、换位思考、释放情绪等方法,加强情绪管理,积累情绪资本,共建和谐医护患关系.
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情绪资本管理理论在护理管理中的运用
随着医疗卫生系统改革的不断深化,管理思潮的不断创新,护理管理者将情绪资本管理理论运用于护理管理中,充分体现了护理人性化服务理念,提高了护理质量,提升了医院的竞争力.
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情绪资本理论在激活护理人力资源中的作用
目的 探讨情绪资本理论在激活护理人力资源中的作用.方法 运用"情绪资本"理论,采用激励和情感交换的人性化管理,满足护士的个性化需求,为医院积累良好的内在情绪资本.注重细节服务,大力开展感动服务,为医院积累外在情绪资本.结果 实施"情绪资本"管理后,护士的满意度比实施前提高了3.6%,患者满意度由94.2%提高到98.4%,全年护理投诉由6起下降至2起,收到患者书面表扬由3次增加到8次,护理综合服务质量平均得分由93.3分提高到97.8分,全年护理差错由16起降至8起.结论 运用"情绪资本"理论管理,有利于激活护理人力资源,改善护理服务质量,提高管理效能.
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现代医院情绪资本与情绪管理
医疗卫生是一个知识密集型的行业,医务人员的智力很大程度上决定着医院的发展与未来.而决定医务人员智力发挥作用的是医务人员的情绪.对医务人员的情绪进行科学管理,可以有效提高智力资本的利用,提高医务人员的诊疗质量和医院整体绩效.
