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临床医务人员对病案服务的满意度调查分析
目的 了解现阶段某院临床医务人员对病案服务的满意度情况,并提出改进措施.方法 采用问卷调查法,于2013年7月-8月对本院临床医务人员在日常的医疗活动中与病案服务关联度较高的几个方面进行满意度问卷调查,共发放问卷350份,回收有效问卷332份.结果 病案服务的整体满意度较高,认为非常满意的占38.9％,病案服务效果获得了较好的评价.结论 新形势下完善病案管理,提高病案服务水平可以从以下三个方面着手:提高临床医务人员的病案意识;转变被动服务模式,开发利用病案信息资源;提高病案管理人员的综合素质.
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病案对外服务的延伸
针对目前病案复印中存在的外埠患者劳苦往返、复印申请人证件携带不全等问题,通过在各病区图示病案复印流程和审批制度等多种途径,提示有复印需求的患者,告知主管医生需复印出院病历,并备齐规定的有效身份证件.医生尽可能在患者出院时,完成病历并送达病案室归档复印；如因各种原因患者出院时,病历不能移交,病案室为需病案复印邮寄服务的患者,办理预约复印登记,负责5日内回收复印并通知快递公司按患者要求将病案复印件送达其指定地点.该方法能减少患者经济和时间成本、提高病历质量和书写速度、增强病案复印效率、保障医疗安全、巩固和拓展医疗市场,树立了医院“窗口”形象,构建良好和谐的医患关系,对推动医院发展产生了积极的影响.
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病案管理流程问卷调查分析
目的：了解医院医护人员、复印病案的患者及家属对病案管理流程优化前后病案服务的满意状况，评价病案服务流程优化的效果，以期推动病案管理的规范化、标准化、科学化。方法采取调查问卷方法，开展对医院医护人员、复印病案的患者及家属问卷调查，使用Epidate5.0建立数据库录入数据，采用SPSS20.0软件进行统计分析。结果研究显示，医院病案服务获得院内外人员的一致认可；病案流程优化后，院外满意度在复印知晓、复印流程、服务态度、工作效率四维度分别为85.40%、88.96%、91.34%和86.76%，均高于流程优化前；而院内医务人员在病案归档、病案质控、查询借阅、数据调取、工作效率及服务态度等六维度的满意度分别为87.50%、86.15%、92.23%、88.51%、91.89%、89.19%，两次调查比较差异有统计学意义（均P<0.05）。结论医院病案流程优化后，病案服务获得较好评价，院内外满意度较前均有提高，表明流程优化效果明显。
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应用客户关系管理提高病案服务质量
目的 提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展.方法 对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析.结果 引入客户关系管理进行病案服务管理.结论 病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力.
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病案室工作满意度调查分析
目的 了解现阶段院内及院外对病案室工作满意度,并对来某院复印病历的目的分布进行统计分析,为进一步提高病案相关服务水平提供依据.方法 分别制定院内和院外满意度调查问卷,分别向某院临床工作人员和2016年5月18日-2016年6月25日复印病历的人群发放.结果 结果显示,临床工作人员对病案室满意度评价较好,均为满意或非常满意,对不同工作项目满意度调查差异无统计学意义(P>0.05);患者及其家属对病案室工作满意度较好,评价为"满意"及其以上的比例均高于90%,无不满意;不同调查条目间满意度差异无统计学意义(P>0.05).结论 病案室工作在院内及院外均获得较好评价,但仍需进一步加强宣传、沟通和协调,为临床工作人员及患者和家属提供有效的病案服务.
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病案复印过程中医患矛盾的思考与对策
病案管理是医院管理的一环，病案信息的再利用也逐渐被患者所认识，病案复印成了病案管理工作的重要内容。文章通过对病案复印工作中的医患矛盾、产生原因、解决对策等作了一些探讨与分析，立志于解决患者的实际困难，方便患者，将优质服务放在工作的首位，提高患者的满意度。
