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关于消毒供应室实施零缺陷管理的研究
目的 评估零缺陷管理在消毒供应室中的应用效果.方法 选取该院2014年10月—2016年10月消毒供应室工作人员29名作为研究对象,且该院2015年10月—2016年10月消毒供应室实施零缺陷管理;2014年10月—2015年10月该院消毒供应室实施常规管理.同时观察、比对2个时间段工作人员的工作缺陷.结果 2015年10月—2016年10月该院毒供应室的工作缺陷发生次数明显低于2014年10月—2015年10月的发生次数(P<0.05).结论医院消毒供应室进行管理时,建议实施零缺陷管理,能够大大降低工作人员发生工作缺陷的次数,确保消毒供应室为患者提供安全、舒适的环境.
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“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用
目的 探讨“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用.方法 对所有入选患者护理情况进行深入分析的同时,比较实施“零缺陷”管理前后,护理缺陷的发生几率以及医疗人员对护理配合的满意度情况.结果 与实施零缺陷管理前相比,实施零缺陷管理后患者的护理缺陷发生率明显下降,差异有统计学意义(P＜0.05);医疗人员对护理人员的配合满意度评价明显高于实施零缺陷管理前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在膝关节镜手术护理质量管理中实施“零缺陷”管理,不仅可加强膝关节镜手术的安全性,还可以提高临床护理质量,缩短手术时间,提升医疗人员的满意率.
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零缺陷管理理论在血液科输血过程中的应用
目的:探讨输血过程中应用零缺陷管理理论,避免输血错误发生的临床体会.方法:对血液科2015年6月～2017年6月的301例实施急诊输血的患者资料进行分析,按零缺陷管理理论内涵要求,强化零缺陷意识,规范输血流程,加强层次、环节控制和沟通配合工作;调查医师、护士和患者的满意度.结果:在1005人次的输血操作中,未发生1次输血差错或输血纠纷;满意度方面,医师为99.50％,患者为100.00％,护士为98.90％.结论:输血过程中应用零缺陷管理理论,能够有效杜绝缺陷的发生,追求零缺陷,能有效降低输血风险,避免导致不良输血事件的发生.
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零缺陷管理在门急诊护理质量管理中的应用
目的:探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用.方法:选取绍兴市立医院门急诊护理人员30人,随机分为观察组和对照组,每组15人.对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式.使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行评价判定,比较分析两组护理人员6个月内分别服务的800例患者满意度情况.结果 观察组专业技能考核优良率及服务能力优良率均明显高于对照组(P＜0.05),患者就服务质量满意率也显著高于对照组(P＜0.05).结论:实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量.
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零缺陷管理理念在改善护士给药差错中的应用进展
给药差错是容易发生的护理不良事件之一,不仅给患者带来了额外的痛苦和经济负担,也造成了护患关系的紧张.零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制,其目标是极力预防错误的发生,以"零缺陷"为标准,提供顾客满意的产品或服务,这种"预防"的思想在医学中具有较好的契合度.本文将概述零缺陷管理的基本内涵和基本原则,并使用该理论对护士给药安全的管理提出一些改进措施.
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论“零缺陷管理”与眼科医疗安全
“零缺陷管理”是由著名质量管理专家菲力普．克劳斯贝（ philip b．Crosby）提出的一种管理方法，它强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。眼睛是人体重要器官，治疗过程要求精准细致，为此实现眼科医疗过程“零缺陷管理”，杜绝危害医疗安全的因素，保证患者的就医安全，是眼科医疗管理者及医护技人员的重要研究课题。
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母婴同室风险管理的探讨
目的 探讨风险管理在母婴同室中的应用.方法 回顾性分析2006～2009年(对照组)、2010～2013年(观察组)在本院出生并入母婴同室的3491、3580例新生儿的临床资料,评估母婴同室护理中潜在的医疗风险,制订并落实母婴同室新生儿护理的风险防范措施,提高护士风险防范意识和能力,坚持“零缺陷”管理理念的风险管理.结果 与对照组比较,观察组的差错、事故、医疗纠纷及新生儿并发症发生率明显降低,产妇及其家属满意度明显提高,两组间比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 风险管理可提高母婴同室护理管理质量,降低母婴同室护理的风险.
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零缺陷理论在血液透析室管理中的应用
目的：加强透析室管理，减少透析工作缺陷提高护理工作质量。方法：将零缺陷理论引入透析室工作管理，推行零缺陷管理体系。结果：实施前后护理缺陷发生率明显降低（P＜0.05）结论：零缺陷管理能有效防控护理工作缺陷，提高护理质量。
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对接受辅助生殖技术治疗的患者进行零缺陷管理
目的:采用零缺陷管理法对接受辅助生殖技术(ART)治疗的患者进行管理,使患者管理及治疗过程中的差错趋向于零.方法:根据零缺陷管理的要求,将人作为管理主体,包括进行员工培训以树立“无缺点”的哲学观念、赋予员工管理动机、人人参与管理、责任落实到人；重视预防,而非事后的检查批评；确定管理目标,建立过程质控的规范操作；保持质量持续改进.结果:确定了ART治疗各个环节的管理目标,制订了各管理目标过程控制的标准操作规程,建立了零缺陷管理的组织结构.结论:零缺陷管理是一种有效的预防医疗差错发生、保证医疗质量持续改进的管理办法.
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零缺陷管理对提高门急诊护理服务质量的效果
目的 探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用和价值.方法 选取我院门急诊护理人员60人,随机分为观察组和对照组,每组30人.对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式.使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行调查分析,并调查两组护理人员6个月内患者满意度情况.结果 观察组专业技能考核优良率明显高于对照组(P＜0.05),服务能力优良率明显高于对照组(P＜0.05),服务质量满意率高于对照组(P＜0.05).结论 实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量.
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"零缺陷"管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用
目的:探究零缺陷管理活动在膝关节镜手术护理质量管理中的应用效果.方法:随机选取112例膝关节镜手术患者,随机分为观察组、对照组,各56例,对照组实施常规围手术期护理操作,观察组实施零缺陷管理,对比患者护理缺陷发生率及手术医生对护理人员护理配合满意度.结果:观察组患者的护理缺陷发生率为7.14%,对照组的护理缺陷发生率为16.07%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组手术医生对护理配合满意度为85.71%,高于对照组的51.78%,对比差异有统计学意义(P<0.05).结论:在膝关节镜手术中,实施零缺陷管理措施,可以有效提高手术安全性,提高手术医生对护理效果的满意度.
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零缺陷管理理论在门诊注射室安全管理中的应用
门诊注射室既是医院对外服务的重要窗口,又是门诊患者集中注射治疗的场所,具有工作量大、涉及部门多、流动性大等特点.由于门诊患者来自不同科室,需要注射的药物种类较多,剂型和规格更新快,因此注射室的安全管理至关重要.零缺陷管理是将零缺陷设为终目标,要求所有工作人员从一开始就正确无误地进行工作,以完全消除工作行为缺陷的全面质量管理活动[1].护理安全是患者在接受护理的全过程中,不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体、结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[2].2011年3月,第二军医大学长海医院将"零缺陷管理理论"引入门诊注射室安全管理工作中,经过近2年的工作实践,效果良好,现报道如下.
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消毒供应中心包装质量零缺陷管理存在的问题与对策
目的 探讨消毒供应中心包装工作流程中行之有效的管理方法.方法 对2010年1 ～12月我院消毒供应中心包装工作中存在的期题进行分析并提出相应对策.结果 通过分析及针对性管理,2010年我院消毒供应中心工作缺陷总下降率为84.8％.结论 包装实行零缺陷管理,使消毒供应中心工作流程更加科学化、规范化、制度化,确保了工作质量.
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推行"零缺陷"护理管理模式的构思
目的采取事先防治错误的质量管理体系,就是充分发挥人的主观能动性,推行护理"零缺陷"管理模式,实现护理零投诉管理目标.方法通过对护理的各个环节,不同层面采取全过程全方面的管理,以整体护理为中心,对护理各个要素的基础质量、环节质量和终端质量加强缺陷管理.建立和引入有效的管理制度和工作规范严格执行护理操作规程,采用激励和约束机制,进行事先或实时临控,消除或减少护理隐患.结果护理"零缺陷"管理模式的引进,避免护理过程中一些"没想到"和"想不到"的意料之外的意外发生,减少护理差错事故的发生,进一步提高护理质量.结论实现零投诉质量管理目标,推行"零缺陷"管理模式势在必行,值得推广.
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零缺陷管理与护理文书书写质量
目的 保证护理文书书写质量,预防护理差错事故及纠纷的发生.方法 采用零缺陷管理方法,建立、健全各项规章制度,建立科室护理文书书写质量监控系统,建立病房病历归档流程,对护理文书书写质量进行控制.结果 零缺陷管理应用于护理文书书写显著降低了护理文书书写缺陷的发生率.结论 零缺陷管理提高了护理文书书写质量.
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血液科输血过程中的零缺陷管理
目的 探索在血液科输血过程中运用零缺陷管理理论的临床体会.方法 按零缺陷管理要求健全制度、专业培训,加强薄弱环节和核对环节的控制,并注重沟通配合.结果 本组对170例患者进行的总输血量为10 521单位,总输血人次为2 970人次的输血操作中,未发生一次输血差错或输血纠纷.结论 将零缺陷管理应用到血液科输血过程中,杜绝缺陷的发生,可显著降低输血风险,避免导致不良输血事件.
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浅谈医院缺陷管理
本文从缺陷管理的内涵出发,讨论了缺陷管理与零缺陷管理、危机管理、细节管理和人性化管理的区别与联系,进而阐明了缺陷管理的重要性和必要性;同时介绍了我院《缺陷管理条件》,以提供同行借和进一步探讨.
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科主任在医疗质量零缺陷管理中的作用
医疗质量零缺陷管理是医院质量管理的重要环节.其目的 是减少医疗缺陷,大限度地保障医疗安全.重点阐述了"零缺陷"管理在监控和处理医疗缺陷上的作用,分析了管理上存在的不足,并提出了今后的工作设想.
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"零缺陷"在血站质量管理中的应用
血液是一种特殊药物.为了提高血液产品质量,引入美国克劳士比先生的"零缺陷"理论,建立了适合本站的质量管理体系,取得了良好效果.
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医疗质量"零缺陷"管理与缺陷医疗管理
医疗质量"零缺陷"管理和缺陷医疗管理是两种不同医学管理的执行标准,他们有各自的特点,但是二者的关系密切.缺陷医疗管理主要采取制定标准,找出缺陷,严格处罚,减少缺陷的传统管理模式;"零缺陷"管理则认为预防产生质量,坚持诚信的原则,体现人性化管理,工作标准是"零缺陷".
