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军队医院体检中心“模式人物”在工作管理中的作用
目的:以每个月评定的“服务之星”为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果.方法:设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率.结果:全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,P&h；0.05,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升.结论:通过评选“服务之星”,树立“模范模标杆”的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展.
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产科双星护士评选结果分析
目的 分析产科双星护士评选结果,为制订更合理的激励方法提供参考.方法 分析2002年3月至2005年3月72名双星护士当选月的一般资料及当选月的主要班次.结果 工作时间<12个月护壬获选双星所占比例高,为47.2%;当选月主要班次为助夜班(32名,44.4%),临床班(35名,48.6%).结论 产科双星护士评选结果存在明显的班次聚集及年轻化现象,护理管理者不能仅凭评比结果评价护士的工作.
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精神激励在提高护理工作质量中的作用
目的：探索护理思想教育新途径。方法：采取院服务之星评选的方式选取服务态度好、专业技能精、奉献意识强等方面的经典案例，利于介绍经验、专题讨论、编辑成书宣传进行教育。结果：筛选先进事例，鼓舞先进个人，教育身边的同志，提高医院服务态度和质量水平，使患者满意率得到较大幅度提高。结论：精神激励是提高临床护理人员素质行之有效的方法之一。
