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门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的有效性分析
目的:分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量提高的有效性.方法:选择2017年2月到2017年6月110例我院影像区门诊病人展开调查,随机均分为对照组和研究组两组各55例.对照组患者予以常规导诊护理服务,研究组患者进行门诊细节服务管理导诊护理.分析比较两组患者服务工作的满意程度,评价导诊护理服务质量.结果:进行门诊细节服务管理导诊护理的研究组各指标均存在优势(p<0.05).结论:门诊部门导诊护理服务工作应用门诊细节服务管理能够较大程度提高患者对护理工作的满意程度,提高导诊护理服务的质量,促进良好医患关系的建立.
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价
目的 探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果.方法 纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组.常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通.比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率.结果 护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P>0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05).护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高.
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持续护理质量改进在提高门诊病人满意度中的应用
目的：探讨持续质量改进( CQI )措施在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用。方法详细介绍了CQI在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用，包括找出目前存在的问题、确立目标、制定相应的质量改进方案、评估效果、总结归纳、发现新问题，并不断进行CQI循环。结果实施CQI后，按满意度评分＞90分为满意统计，实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P＜0.01)；按＞70～90为较满意统计，实施CQI前后满意度比较差异有统计学意义(P＜0.05)；按50～70分为基本满意统计，实施CQI前后满意度比较差异无统计学意义(P＞0.05)；按＜50分为不满意统计，实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P＜0.01)。结论持续质量改进是一个不断、渐进的过程，在测量实施的过程中不断发现新的问题并继续改进。遵循持续质量改进原则有助于实现门诊患者对门诊导诊护理满意度的优质管理。
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护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的应用效果
目的 探讨护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果.方法 护理部每月至少2次、护士长每天至少1次、护理组长每周至少2次在门诊一线进行巡查,了解护士需求,征询患者意见,按照质量标准进行质量控制,实施1年后进行效果评价.结果 护士长走动式管理,提高门诊导诊护理服务质量,患者满意度提高,与实施前相比差异有统计学意义(P＜0.05).结论 护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中有利于提高护理质量,提高患者满意度.
