您当前的位置:
首页 > 文献资料
所属专业:
显性需求文献资料
-
浅析病人的"隐性需求"
当今,医疗市场竞争已从过去的技术竞争、设备竞争延伸为服务竞争,提供高质量的服务以大限度地满足病人的需要,是医院在市场竞争中保持可持续发展的必备条件.提供高质量的服务,医务人员不仅要满足病人生理上的需求,还需要充分考虑病人心理上的需求,现实中医务人员对前者需求比较重视,因为这种需求是病人明确地向医务人员表达出来的,如需要医生为其治愈某种疾病、需要在医院分娩、需要在医院接受体检等等,是病人的"显性需求",对后者的需求比较疏忽,因为这种需求是非明示化的,如需要得到医务人员的重视、受到尊重等等,是病人的心理需求,是"隐性需求".就此,本文想着重对病人的"隐性需求"谈点粗浅的看法.