您当前的位置:
首页 > 文献资料
所属专业:
隐性需求文献资料
-
浅析病人的"隐性需求"
当今,医疗市场竞争已从过去的技术竞争、设备竞争延伸为服务竞争,提供高质量的服务以大限度地满足病人的需要,是医院在市场竞争中保持可持续发展的必备条件.提供高质量的服务,医务人员不仅要满足病人生理上的需求,还需要充分考虑病人心理上的需求,现实中医务人员对前者需求比较重视,因为这种需求是病人明确地向医务人员表达出来的,如需要医生为其治愈某种疾病、需要在医院分娩、需要在医院接受体检等等,是病人的"显性需求",对后者的需求比较疏忽,因为这种需求是非明示化的,如需要得到医务人员的重视、受到尊重等等,是病人的心理需求,是"隐性需求".就此,本文想着重对病人的"隐性需求"谈点粗浅的看法.
-
老年患者隐性需求的研究进展
综述了老年患者隐性需求的研究进展,从剖析老年患者隐性需求内涵出发,分析老年患者隐性需求的类型和特点及老年科挖掘隐性服务需求重要性及必备条件,认为进一步深化优质护理服务不能仅仅局限于满足患者显性需求,还要满足患者隐性需求.