欢迎来到360期刊网!
学术期刊
  • 学术期刊
  • 文献
  • 百科
电话
您当前的位置:

首页 > 论文范文 > 正文

精细管理对提高门诊护理质量的作用研究

时间:2019-10-18 09:14:07 来源:未知 浏览:175

  精细管理对提高门诊护理质量的作用研究

  李俊蓉①

  【摘要】目的:分析精细化管理在门诊护理质量管理中的应用效果。方法:2016年1月始笔者所在医院门诊中心服务区采用精细化管理理念,并通过相关的理论学习与培训,对以往工作中的不足之处进行分析,对实施门诊精细化管理前后的护理效果与护理满意度进行评价。结果:实施精细化管理后,就诊等候时间、抽血等候时间、取药等候时间相比实施前均明显缩短,差异有统计学意义(P<0.05);实施精细化管理后护理满意度为92.0%,实施前满意度为85.0%,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊护理质量管理中采取精细化管理理念效果显著,可保证门诊中心服务区护理管理工作行之有效,提高了患者的满意度,促进护理工作的科学化与规范化,提升了医院的整体形象。

  【关键词】门诊; 护理质量; 精细化管理; 作用

  doi: 10.1 4033/j.cnki.cfmr.201 7.30.078 文献标识码B 文章编号1674-6805(2017)30-0153-02

  Research on the Effect of Fine Management on Improving the Quality of Outpatient Nursing/LI Jun-rong.//Chinese and Foreign Medical Research, 2017, 15(30): 153-154

  [ Abstract ] Objective: To analyze the effect of meticulous management on the management quality of outpatient nursing.Method: In January 2016, our hospital outpatient service area adopted the concept of fine management, and through the relevant theoretical study and training, :the shoficomings of previous work were analysed, the effect and care satisfactjon of meticulous management hefore and after the implementation were evaluated.Result: After the implementation of the fine management, the nursing satisfaction was 92.0%, and the satisfaction degree before the implementation was 85.0%, the difference was statistically significant(P<0.05).Waiting time of treatment, blood drawing, medicine getting were shorter than the before, the.differences were significant(P<0.05).

  Conclusion: The application of meticulous management concept in the management of outpatient nursing care is effective, which can ensure the effective management of nursing service in outpatient service area, improve the satisfaction of patients, promote the scientific arid standardized nursing work and enhance the hospital overall image.

  [Keywords] Outpatientclinic; Nursingquality; Finemanagement; Effect

  First-author's address: The Fifth Hospital of Xiamen City, Xiamdn 361101, China

  门诊是医院首次对患者提供医疗服务的窗口,其服务质量与患者的满意程度密不可分,可直接关系到医院的整体形象与管理水平。随着近些年来医疗制度的发展与改革,精细化管理模式获得了许多医务工作者的关注,其中精细化管理是近些年来新兴的一项管理理念,通过利用多种管理方式,要求在日常护理管理过程中建立精心的工作态度,并对每个工作环节做到精、细、准、严等,最大程度上将医院管理效率与日常工作质量提高[1-3]。为此,本次研究将该项管理理念应用于笔者所在医院门诊中心护理服务区,旨在进一步提高护理管理工作质量,详情如下。

  1资料与方法

  1.1 -般资料

  2016年1月始笔者所在医院门诊中心服务区采用精细化管理理念,并通过相关的理论学习与培训,对以往工作中的不足之处进行分析,依据笔者所在医院中心服务区服务过程中的现有问题进行详细的分析,并制定出相关的精细化操作规范,与实施前2015年管理方法的应用效果进行分析比较。2016年与2015年分别调查200例笔者所在医院门诊接收的患者。2015年1-12月选取笔者所在医院200例门诊患者,其中男108例,女92例,年龄22—78岁,平均(53.26±3.47)岁。2016年1-12月选取200例门诊患者,其中男102例,女98例,年龄21—79岁,平均(53.74±3.55)岁。两组患者一般资料差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

  1.2方法

  实施前采取常规的门诊护理管理,包括诊室的环境卫生、介绍就诊须知、严格执行岗位责任制、与诊室医生密切配合等。2016年1月开始笔者所在医院采取精细化管理理念,主要内容如下。

  (1)树立精细化护理理念。护理人员树立正确的理念是实现精细化管理的重要前提。可通过组织讲座、发放相关材料等方式对护理人员进行教育,使得护理人员能够充分认识到细节的重要性,提高日常工作的责任心。另外,可依据不同护理人员的实际知识层次与特点进行培训,以患者为护理工作的中心,并树立全心全意为患者服务的理念。(2)制定相关的规章制度。依据门诊中心护理服务区诊室、药房、抽血室等现有的问题进行分析探讨,可制定科学合理的精细化管理方式,日常护理过程中主张服务的人性化。其中门诊窗口在每日早上的7:30上班,无节假日,并编制出《护理人员服务规范》等章程,在于规定护理人员的实际行为规范,进一步对仪表仪容进行细化等。(3)进一步强化相关的规章制度。制定科学合理的人性化岗位职责,使得每位护理人员可以明确实际工作职责与工作任务,进一步加大过错的追究力度。依据“化验单”上的查找难度较大、排队秩序混乱等情况,可采取临时绿色通道设施;若患者出现不适、头痛等情况应及时处理,为患者提供便利。(4)细化监督考核奖励制度。可采取自查、抽查、暗访等形式对护理人员的日常工作进行定期或者不定期的考核,对护理人员的综合素质、工作效果等进行考核检查,并采取重奖轻罚的原则,有利于提高护理人员的工作热情与积极性。(5)进一步精细化服务设施与标识。可建立人性化的就医设施,将地方与军人抽血室分开,放置靠背座椅、电视、饮水机等在排队区;门诊处可设置索引牌,清晰标识各个功能区域,方便前来就诊的患者清楚服务窗口;在药房、采血室等设立温馨提示牌,在走廊上设立健康生活方式提示牌,在大厅处可设置电子触摸屏,便于患者对医疗信息进行查阅。

  1.3观察指标及评价标准

  (1)分析精细化管理理念的实施效果,包括就诊等候时间、抽血等候时间、取药等候时间。(2)分析实施精细化管理理念前后的患者满意度,采用笔者所在医院自制的门诊患者护理满意度调查问卷进行评分评价,其中满意≥85分,一般满意60—84分,不满意60分以下。满意度=满意率+一般满意率。

  1.4统计学处理

  采用SPSS 18.0统计学软件统计分析数据,计量资料以(x±s)表示,采用£检验,计数资料以率(%)表示,采用x2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

  2结果

  2.1精细化管理实施效果

  实施精细化管理理念后,在就诊等候时间、抽血等候时间、取药等候时间方面均明显优于实施前,比较差异有统计学意义(P<0.05),见表1。

  表1 实施精细化管理前后的效果

    时间 就诊等候时间 抽血等候时间 取药等候时间
精细化管理后(n=200)   20.72±8.65     15.63±2.36     17.89±5.86
精细化管理前(n=200)   45.25土8.95 52.56 + 10.57   43.08土6.32
    P值     <0.05     <0.05     <0.05

  2.2患者满意度

  实施精细化管理前的患者满意度为85.00%,实施后患者满意度为92.0%,比较差异有统计学意义(P<0.05),见表2。

  表2实施精细化管理前后患者的满意度比较 例(%)

    时间   满意 一般满意 不满意 总满意
精细化管理后(n=200) 112(56.0)  72(36.0)  16(8.0)  184(92.0)
精细化管理前(n=200) 65(32.5)  105(52.5)  30(15.0)  170(85.0)
    P值     <0.05

  3讨论

  精细化管理属于一类现代管理制度,是近些年来医院门诊护理管理应用效果较为满意的一类管理方式,同时也是医院在竞争中谋求发展的一种选择[4-6]。对于医院门诊中心护理服务区来说,是医院直接面对患者提供医疗服务的场所,是医院管理水平与医院形象的具体体现,因此,可将精细化管理流程长期应用于医院门诊中心护理服务区,可通过对护理人员的业务操作能力与综合素质进行培训,对相关规章制度与操作方式进行制定,加强监督机制,设立奖罚制度等,有利于为前来就诊的患者提供诸多的便利[7-9]。

  本次研究显示,2016年实施精细化管理后,在就诊等候时间、抽血等候时间、取药等候时间方面均明显优于实施前,组间比较差异显著,进一步主张采取量化、考核、奖励机制,有利于充分发挥出护理人员的工作激情,发挥主动性,有利于护理人员严格依照相关的操作章程进行护理,进一步节省了门诊护理操作的时间;另外,该项管理模式主张推行人性化服务,有利于使得患者能够自觉认识到门诊各项制度的重要性,并自觉遵守,利于门诊操作时间的缩短[10-11]。

  另外,本次研究表明,在门诊中心护理服务区采取精细化管理模式后,患者对门诊护理操作的满意度明显提高,相比实施前的满意度差异显著。进一步说明了精细化管理模式有利于规范门诊护理工作的流程,为前来就诊的患者提供更加舒适、高效的就医环境,护理人员强调为患者提供热情周到的服务,注重与患者进行积极的沟通交流,有利于加强护患之间的信任感,利于提高患者配合的主动性,且有人性化的提示牌、信息屏等设施,使得患者可以感受到来自医院的便捷服务,利于患者对门诊护理服务满意度的提高,减少不良事件。

  综上情况可知,对笔者所在医院门诊中心护理服务区采取精细化管理措施的应用效果显著,是顺应现代医疗模式发展的一类行之有效的护理管理模式,有利于保证门诊护理管理工作的质量,提高患者对门诊服务的满意度,提升医院的整体形象与竞争力,值得实践推广。

  参考文献

  [1]陈新年.门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析[J]中外医学研究,2014,12(16): 103-104.

  [2]张丽进.精细化管理模式提高门诊药房服务质量的研究[J].现代实用医学,2015,27(5): 680-681.

  [3]梁喜,运用精细化管理模式提高医院病案管理的应用研究[J].中国医学创新,2015,12(9): 103-105.

  [4]蒋建梅.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用研究[J].中外医学研究,2015,13(31): 160-161.

  [5]贾继贤.强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响[J]内蒙古医学杂志,2014, 46(9): 1142-1143.

  [6]王荣丽,胡婕,精细化管理对提高门诊静点中心护理质量及患者满意度的作用[J].国际护理学杂志,2015,34(12): 3414-3416.

  [7]陈琼芳.精细化管理在门诊输液安全防范流程中应用的效果[J].中外医学研究,2015,13(27): 151-152.

  [8]张智灵,李志宏,李晴晴.门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用[J]中国药物与临床,2014,14(10): 1423-1425.

  [9]郑颖,夏艳萍,郑聪霞.精细化管理对手术患者风险及满意度的影响[J],医院管理论坛,2016,33(1): 57-60.

  [10]田秀梅.细化管理在门诊护理管理中的应用实践[J].当代医学, 2016,22(7): 121-122.

  [11]刘贵琴.细节护理对手术室护理质量及手术患者满意度的影响[J].实用临床医药杂志,2014,18(4): 46-48.

  [12]叶贞,欧阳爱联,刘志森,等,精细化管理在门诊输液安全防范流程中应用的效果[J].解放军护理杂志,2012,29(11): 55-57,60.

相关推荐
  • 内质网应激与溃疡性结肠炎

    医学论文发表医学论文……

  • 小檗碱在溃疡性结肠炎中作用及机制的研究进展

    小檗碱在溃疡性结肠炎中作用及机制的研究进展 张苏王志斌王跃仝令畅王荣美李玲张立超 摘要:溃疡性结肠炎(UC)是一种慢性非特异性肠道炎性疾病,其发病机制可能与遗传、环境、免疫及微 生物有关。小檗碱是黄连的主要成分,临床上主要用于抗炎。近年来研究发现……

  • 结直肠锯齿状病变的临床研究进展

    结直肠锯齿状病变的临床研究进展 李雅琳、占强 摘要:结直肠锯齿状病变是一类具有典型锯齿状形态特征的病变,因其具有恶变潜能,近年来学者们 对它的关注度越来越高。虽然目前国内外对该病变的基础研究较多,但临床研究不多,此文就结直肠锯齿 状病变的流行……

  • DNA甲基化与胃癌的研究进展

    DNA甲基化与胃癌的研究进展 高燕、姜相君 摘要:DNA甲基化引起的基因表达沉默是导致胃癌发生的重要途径之一。过度甲基化可能是由于 DNA甲基转移酶的过表达或是去甲基化活动的减弱所引起的,具体机制并未完全阐明。有研究发现,在胃 癌组织中有许多基因启动子……

  • 长链非编码RNA与胃癌相关性的研究进展

    长链非编码RNA与胃癌相关性的研究进展 黄艳霞张靖王歌朱金水 摘要:长链非编码RNA(lncRNA)因其长度大于20()个核苷酸,缺乏编码蛋白能力而得名。在表观遗传 学控制、转录和转录后调控等多个层面,IncRNA参与了机体多种生理及病理过程的调节。研究已经证明, I……

最新文章

360期刊网

专注医学期刊服务11年

客服正在输入...

  • 我是360期刊网在线指导老师,请问您想咨询什么等级的期刊(省级、国家级、核心、SCI)?我们提供以下服务:

  • 1.学术期刊服务
    2.SCI期刊服务
    3.论文指导服务

  • 现在咨询抢0元论文评估名额

x
立即咨询