情商CEQ)即情绪智商，是个人如何白处(内在智商)及人际关系(外在智商)的合称，包括认识自身情绪及他人情绪、妥善管理情绪、自我激励、人际关系的管理。它是一种自我管理情绪的能力。由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力以及对他人情绪识别并适度反映能力组成，是非智力因素的总和。表现为一种素质和潜能，与后天的学习和培养关系密切。护士在护理工作中充分发挥情商的作用，能有效提高护理质量和效果。

　　1情商与护理

　　作为与人的生命和健康密切相关的护理专业，需通过护理知识、专业技能与实践相符的价值观、道德观来服务于病人，应具备尊重人、关爱人，对工作高度负责的护理职业道德。护理工作属于情感职业，情商高低直接影响护理效果，高情商是护理职业素质的要求，更是护士必备的心理素质。

　　2情商在护理工作中的作用

　　人际关系就是管理他人情绪的艺术。护士高情商的具备，是良好道德情操、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力，是人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。因此，护士情绪的变化对病人有着直接的影响。护士微笑的面容，文明的语言，饱满的工作热情，稳定的情绪对病人有积极的感染力，能使病人消除烦恼，减轻病痛。护士通过与病人的密切接触，建立良好的护患关系，能提高自己沟通技巧及人际情商，使护理工作收到事半功倍的效果。如果护士'情绪低落，对病人态度冷漠，不愿与病人交流，每天仅是机械地完成常规的护理操作，无情感的交流，从而让病人产生不信任感，对防病治病丧失信心，甚至出现抵触、反感情绪，给护理工作带来负面影响。

　　3情商与护理质量

　　3.1高情商，能维护护士身心健康。当今社会竞争激烈，护理工作责任大、风险高，在与病人的接触时，其行为稍有疏忽、用语稍有不慎，将使病人产生误解，引发差错事故。护士必须具有良好的承受能力，有效地调整自己的情绪，控制冲动，理智面对各种考验，保持积极、乐观、向上的良好心理状态，维护身心健康，方能避免焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪的产生。3.2高情商，能有效地防范和化解护患纠纷

　　护患沟通是情感和情绪的表现，护士的言行举止，情绪变化给病人带来直接的影响。护士亲切的话语，得体的动作，微笑的面容，稳定的情绪，饱满的热情对病人有着积极的感染力，从而建立良好的互信护患关系。这能促进病人健康，培强病人战胜疾病的信心，调动其主观能动性，积极参与配合治疗护理活动。这对提升医院形象，维护社会稳定非常重要。然而，在护理工作中引发病人不满意的多数是由于护士冷族的态度、不当的言语和耐心的缺乏造成的。如果护士在实施护理的过程中，充分发挥其高情商的智慧，对病人多一份耐心与同情，多一点理解与关爱，多一些沟通与互信，为病人提供忧质的护理与服务，完全可以避免和化解纠纷，使护患矛盾处理在萌芽状态。

　　总之，护理工作的实践性、专业性、服务性，要求每-位护理工作者不仅应具备精湛的专业素质，更需有高智慧的情商，才能了解自我感受，控制冲动，理智面对各种考验，保持乐双心态。只有这样，才能适应时代的发展和现代护理的需要。