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业务数字化和诊所勃兴
2011年,美国药店零售商投入多精力的两件事,一是致力于将业务数字化或者将已有业务与数字化世界相连接;二是积极介入到初级医疗保健中来,大力发展诊所.数字化的新一代在美国,4/5的人已将互联网作为日常生活的一部分,其中一半的美国人在互联网和电视上花费相同的时间;1/3以上的美国人目前都拥有了智能手机;年轻一代的美国人,更多会选择在室外打电话,在家里打电话的习惯已经被取代…数字化正在越来越深入地渗透到消费者的生活中,影响着消费者的购物选择,研究这一具体过程成为了零售商2011全年关注的焦点.
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CVS提升利润的七大秘技
2015年年底,CVS举行了每年一度的企业经营状况分析会议,在会议上CVS总裁向公众分享了公司过去一年里在门店运营方面取得飞速进步背后的原因和细节,有哪些经营项目是企业发展背后强大的推动力.“当前我们的前端门店经营还面对着很多的挑战,尤其是这一年通过调查发现,我们的消费者来到实体门店购物的次数越来越少了.”CVS总裁说道.
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服务70岁以上顾客
以70岁以上高龄者为目标顾客群、以"地区第一药店"为努力方向的WELPEN PHARMA凭借处方调配、福利看护、购物支援、上门按摩服务这几大"独门密器",预计实现将营业额在五年内翻三番的目标.
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非现金可交易
9月19日晚间,阿里巴巴在纽交所成功上市,首日便以2314.39亿美元的收盘市值,成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司.以之为代表的电商企业的跨越式发展,带来购物结算方式的一大变化,那就是电子支付渐渐取代现金交易成为主流.对传统药店而言,消费者现场购买占据了绝对多数,现金也仍然是主流的结算方式,但不依赖现金的其他方式正因应大环境的变化,而迅速扩张其势力范围.
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直击双11
191亿元!随着双11的尘埃落定,淘宝+天猫商城凭借这一销售数字再度捍卫了其王者地位.在这个备受瞩目的购物狂欢季中,首次出征的天猫医药馆也以破亿的成绩顺利过关.双11的诱惑虽然也选择了像大多数电商一样在双11"割肉放血",但对尚处在开疆辟土中的网上药店而言,其目的显然并不是为了争抢份额."双11是电商从业者自创的一个节日.线下零售的节点基本部集中在元旦、春节等传统节日,而因为网购的人群特点以及物流原因,在这些节点线上的生意其实很淡.因此,对于网上药店而言,无论从提升销售业绩,还是强化经营管理的角度,双11都是一个不容错过的好时机."百洋健康网CMO程悦如是说.
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卖场的动线设计方略
"动线"是指顾客从进店到离店这一过程所经过的路线.引导顾客逛遍全店,增加步行距离,从而提高购物数量的计划就叫做"顾客动向导线计划".
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超级药店的特殊性商品战略
普遍性商品战略是以畅销商品为核心,虽然能获得较高的效率,但它们是哪儿都能买得到的商品,所以是一种较难创造除购物便利性及价格之外的目的来店性的商品战略.为了强化超级药店的业态及目的来店性,应对特殊需求的特殊性商品战略就显得十分必要.
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聪明的烦"脑"
在电影<购物狂>中,张柏芝扮演的方芳芳有着无法控制的购物欲,看见漂亮的东西便会失控.许多观众在观看影片时都会一笑了之,殊不知,购物狂也是大脑不健康的一种表现--美国一项研究表明,购物狂是因为脑部一项专责决策的部位出现功能障碍所致.
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微信时代+++
这是一个智能手机时代,人人手里一部机子,起床、乘车、上班、吃饭、休息、购物等无时无刻不盯着手机.当然这也是一个便捷的时代.交个朋友加个微信就有了联系,比以往递名片方便多了.当然这也给我们药店人一个便捷的契机.而这种契机,可以涵盖门店一线经营的很多方面.
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并肩耐岁寒
一棵小树也难经风和雨一片森林也并肩耐岁寒耐岁寒有钱没钱,回家过年.虽然华本海一家三口远赴三亚去度过一个温暖的春节,但同城药店并没有忘记在家过年的顾客们:华英雄邀请了鲁镇颇有知名度的几位书法名家,在同城药店总店重庆路分店门口,免费为顾客写春联.俗话说走过路过不要错过,更何况重庆路还是春节购物的不二之处,同城药店的人气那叫一个狂汗!
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香港药品零售业监管之道
香港,毋庸置疑是购物天堂.但内地旅客在港购药频频被宰的新闻一经曝出,便立刻声誉受损,一时之间质疑之声一浪高过一浪.好在制度严明,追踪有道:香港消委会在快的时间内点名公开7家"黑心"药房名单;行业协会港九药房总商会召开记者会,公布终止宰客丑闻的主角声望药房的会籍;香港海关在发布会上踢爆药房四大惯用宰客伎俩,并表示将对投诉个案继续追查,同时将近两年来的调查案件数量及投诉案件类别一一公布.
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“双十一”电商发飙,实体店如何出招
“双十一”购物高潮已过,随着“宝贝”们的陆续到货,不少人又开启了“退货模式”.双十一的“买买买”变成“退退退”,虽然买家退货的理由五花八门,但在这大批量的退货中也有很多是因质量问题而引起的.尤其是对于电子血压计、体温计、血糖试纸等医疗器械而言.
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当服务融入亲情
我很清晰地记得那是一个非常繁忙的下午,因为新年临近,来店里购物的顾客很多,我们的柜台前不断有顾客光顾,正当我忙着为一位顾客拿药时,我无意中看到一位老大娘捂着胸口蹒跚着向我走来,看样子大娘很不舒服,但是大家都在各自忙自己的,谁也没有注意到这位老大娘.
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再见,不再见
不知不觉朋友们都开始流行用微信,生活变得丰富了:每天都被各种“晒”刷屏:晒萌娃的,晒靓衣的,晒美食的,晒宠物的,晒骑行的,或者晒海阔天空好风景,旅游外加疯狂购物名牌包时尚表.作为挣扎在低工资线上的草根,我常常都被满屏耀眼的LOGO闪瞎.忽然有条消息发进来:“亲,在吗?”
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失而复得的手提包
大年三十,药店里人来人往,店员小史看着药店里购药的顾客,又看看挂在墙上的钟表,已经指到四点钟,心中有些焦急:原以为人们在大年三十疯狂购物,没想到也跟风购药.
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练好留客七项大法
关于连锁药店顾客的流失,笔者曾对部分连锁药店老总及店长们做过一次问卷调查,多数认为,顾客流失的罪魁祸首主要是互联网的兴起及电子商务的冲击;其二,下属销售人员不作为原因;其三,是同行竞争对手挖墙脚所致;其四,门店人员的流失而带走了部分顾客;其五,是顾客家庭地址搬迁或离门店过远为节省购物时间和成本而造成的;其六,某些细节的疏忽促使顾客离去;其七,门店承诺的返现奖励不能及时兑现造成的诚信问题,让顾客另选其它门店.
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学习屈臣氏——良好的陈列是无言促销师
商界有句话:良好的陈列是无言的促销师.丰盈动感的陈列能够刺激消费者产生冲动购买行为,更能提高销售机会.多数顾客在进入药店或卖场后本来没有事先决定要购买商品,但是药店生动美观的商品陈列却能够激发顾客的购物欲望,能让消费者以逛卖场为乐趣.
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"全新"促销大放送
鸡年大吉.春节、情人节、元宵节三节齐临.早在年前的时候,医保全新"鸡年送豪礼,购物大惊喜"的广告语,"名品有赠啦、省钱惊爆价、生命加油站、玩转大本营"四炮一连环的促销口号外加"寻找医保老寿星"的活动预告,就已经以"DM·中国邮政--中邮专送广告"的海报形式,直投到京城大街小巷的消费者手里.
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六步制作销售标准话术
销售标准话术并非笔者首创,而是在很多行业都被实践证明确实有效的措施.以铁路副食饮料之外的销售员为例,无论你何时何地在大江南北的任何一条铁路线上,只要销售的商品一样,其言语、动作等均会基本一致,非常具有煽动性,也很好地打消了购物顾虑,从而迅速产生实际销售.
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让顾客自己动手
在超市里购物,当你为前面长龙似的结账队伍而烦躁不堪时,如果告诉你,有一种非接触式支付卡在距结账处读卡器几英尺之外,就可以直接进行结账,你一定会大喜过望.