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供给侧结构性改革对医院管理的几点启示
供给侧结构性改革是适应经济新常态下，决策层在宏观经济政策上的一次重大调整，其对未来中国经济的影响深远。了解供给侧结构性改革的政策主张，融会贯通，以此指导医院管理实践，对于推动医院科学发展意义重大。通过对供给侧结构性改革理论的分析，提出对医院管理的3点启示：一是要强化战略眼光，深化创新发展，牢牢把握供给侧结构性改革，加速新医改进程派发的政策红利；二是要坚持供给端发力，把提供有效的医疗服务作为医院发展的关键抓手，多措并举，不断提高医院总和要素生产率，提升核心竞争力；三是要坚持需求端发力，立足医院战略定位，巩固目标需求，挖掘潜在需求，夯实医院可持续发展的动力源泉。
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新农合总额预付后某三级医院住院医疗服务变化及其问题分析
目的：分析某三级医院新农合总额预付前后医疗服务的变化。方法收集某三级医院2011年和2013年医院运营数据及病历首页数据，分析新农合总额预付前后医院住院人数、住院费用、病种结构等方面的变化。结果新农合总额预付降低了医院住院病人和医疗费用的增长幅度，在一定程度上提高了三级医院住院病人结构的疑难复杂程度，但基金分摊方式的不完善使医院需要垫付大笔资金，使医院面临经济风险。结论新农合总额预付能在一定程度上控制医疗支出，提高医院管理水平，但该制度和其他配套措施还需进一步完善。
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医院收费窗口管理持续改进策略探讨
医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注.收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量直接的表现.因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了持续改进措施,从而提高了医院收费窗口的工作效率,提升了员工的积极性;提高了患者及医院职工对收费窗口的满意度,降低了医疗纠纷的发生率,促进了医患关系的和谐发展.
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实施团队性医疗安全奖对降低医疗服务投诉的效果分析
目的：探讨团队性医疗安全奖的实施对降低医疗服务投诉的效果。方法采用回顾性调查的方法，统计比较我院实施团队性医疗安全奖前后同期的医疗服务投诉情况。结果实施团队性医疗安全奖后的2014年4月～12月，医疗服务投诉较实施前的2013年同期明显减少，尤其是服务态度投诉下降了58%。结论团队性医疗安全奖的实施有利于改善医疗服务质量，减少投诉。
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我院医疗服务流程再造的实践与探索
介绍了该院服务流程再造的创新模式，即通过改造传统诊疗模式，并以推进预约诊疗服务工作为起点，创建了以人为本的信息化医疗服务流程再造模式，同时还建立了门诊预约率、实名制预约率、预存结算率、诊疗环节耗时、就诊体验满意度等一系列指标考核体系。其创新模式成功地实现了多途径门诊挂号预约、门诊实名制预约、多功能自助机服务、手机门诊服务、窗口无排队、诊间方便结算、出院方便结算等，有效地解决了公立医院“看病难”问题，提升了患者就诊体验满意度。该模式理念创新，强化和体现了医疗服务全程关怀，并以实现医院智慧医疗为目标，对公立医院从根本上改善医疗服务现状进行了积极探索。
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院科两级出院患者回访模式构建及其实践探讨
目的：探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上，运用正反馈闭环管理系统理论，建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用比其以往单纯疾病或院级或科级单一回访相比受访人数数量多，回访率高，效果更好。结论认为通过建立院科两级出院患者回访模式可有针对性地改进医疗服务质量，满足患者需求。
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2009年～2014年我国中医医院医疗服务情况分析
目的：了解2009年～2014年我国中医医院的医疗服务提供情况，并和同期综合医院的相关指标进行比较，为促进中医医院的进一步发展提供参考依据。方法应用构成比、年均增长率和增长速度等指标分析我国中医医院的服务情况及影响因素。结果2009年以来，中医医院的诊疗人次、健康检查人次、预约诊疗人次等均逐年增长；床位使用率、病床周转次数仍有进一步提升的空间；医师担负诊疗人次逐渐增加，中医药特色服务能力有所增强。结论今后需进一步优化中医医院的卫生资源配置，充分发挥中医药特色及优势，积极开展预约服务，提高诊疗服务量和服务效率。
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浙江省实施三位一体分级诊疗试点的改革实践及思考
浙江省稳步开展“三位一体”分级诊疗的试点改革工作，采取了强化分级诊疗制度保障、实施“双下沉、两提升”工程、推进责任医生签约服务等主要举措，取得了良好的成效，具体包括：医疗资源配置趋向合理；双向转诊机制初步建立；医保支付政策得以优化。此外，在分析当前形势的基础上，对持续推进分级诊疗工作提出了整体构思，即坚持“三医联动”；提升基层服务能力；创新“互联网+分级诊疗”模式；强化宣传引导。
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京津冀签署卫生计生合作协议 组建智库网络
在“2015首都卫生计生发展研讨会”上，北京、天津、河北三省市卫生计生委主任共同签署了《京津冀卫生计生事业协同发展合作协议》，制定了2015-2016年协同发展工作计划。
该协议从加强医疗服务区域合作、推进公共卫生计生区域联动、强化卫生计生事业发展规划对接、构建卫生计生综合监督协调机制、加强妇幼保健合作、加快区域卫生健康信息一体化建设、加强人才培养和科研合作、疏解北京非首都功能、加强基层卫生合作、带动区域内健康服务业发展等十个方面落实京津冀三省市卫生计生合作与交流，推动区域经济社会协调发展。 -
北京巡查大型医院 处方监管 信息安全是重点
北京市卫计委网站近日公布《大型医院巡查及改善医疗服务行动计划工作方案》，本市将用两个月时间，对大型医院开展巡查，重点巡查医院反腐倡廉建设、医院管理等，深入治理医药购销领域商业贿赂。
据介绍，巡查组除到医院实地查看、查阅资料外，还将现场对部分医护人员进行技能操作测试。此次巡查，反腐倡廉仍是重点，包括医院是否严格执行中央八项规定精神，是否加强对重点部门和关键岗位人员的监督，是否建立财务、基建、药剂、信息、采购等部门负责人定期轮岗交流制度等。 -
医疗新技术在医院品牌构建中的作用探讨
医疗新技术是医院保持创新与可持续发展的重要组成部分.随着医疗服务市场竞争的进一步加剧,促使医院需要加快提升医疗服务实力,努力构建自身品牌,并通过品牌经营提高外在形象.而医疗新技术的开展,可有效提升医院的竞争能力,为医院品牌形象塑造提供有力支撑.文章通过分析开展医疗新技术的重要意义,探讨了医疗新技术在医院品牌构建与服务形象营造中的作用,并提出加强医疗新技术应用的伦理审查与过程监管;强化医疗新技术应用中的人文关怀;加强新技术应用的沟通交流等建议,以期通过医疗新技术打造医院的品牌,实现医院技术实力与品牌影响力的双提升.
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医院服务文化及其对员工绩效的影响研究
目的 构建本土化的医院服务文化结构模型并探明其与员工绩效的相关性.方法 通过质性与量化研究构建出医院服务文化结构模型,并将其制成医院服务文化问卷及采用工作绩效量表对样本进行调查分析.结果 医院服务文化模型符合建模标准,该模型由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子构成,且这8个因子均与员工绩效呈显著正相关(P＜0.01).回归分析显示,其中5因子对员工绩效的预测系数分布在0.140～0.447之间(P＜0.001).结论 医院服务文化中的效能性、成就感、归属感、能力发展、有效沟通对员工绩效起正向影响作用.
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志愿服务融入医院文化建设的实践探索
医院志愿服务是以医院为载体，搭建奉献爱心平台，实现社会志愿服务与医患需求的有效对接。医院志愿服务的持续、有效开展，可以成为医院人性化服务的补充，提升医疗服务品质和水平，促进和谐医患关系，充实和丰富医院文化内涵建设。文章总结了我院开展志愿服务工作的实践及其所取得的效果，认为志愿服务对促进医院文化具有如下促进作用：丰富医院文化建设的内涵，促进医院人文回归；营造和谐向上的医院文化氛围；改善医疗服务，促进医患和谐；是培养医务人员和医学生的有效方法；能有效激活推动医院发展的内在动力。
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浙江省分级诊疗工作整体构想及主要举措
在分析浙江省分级诊疗工作推进缓慢的状况与原因的基础上，提出了该省开展分级诊疗工作整体构想：以提升基层服务能力、加大医疗保险调节力度为主线，以强化便民惠民服务、畅通双向转诊通道为抓手，全面构建基层首诊、双向转诊、分级诊疗格局。介绍了该省开展分级诊疗工作的主要举措：强化分级诊疗政策保障，强化分级诊疗服务保障，完善预约诊疗服务机制，提升基层医疗机构医疗服务能力，利用信息化手段推进区域医疗协同服务。
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对规范院前医疗急救服务中统一标识问题的思考
院前医疗急救服务与其他医疗服务存在明显的不同之处,即执业地点在公共场所或患者家中,且需在众目睽睽之下对患者进行救治,这对院前医疗急救服务工作提出了更高的要求.除了依法执业,按规操作外,言谈举止乃至衣着打扮都体现出行业形象及文明程度.而统一标识既能表明身份,约束自我,又可整齐划一,提升形象,是便于工作和规范服务的先决条件,文章就此方面的问题进行论述.
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2011年～2016年我国医疗卫生机构服务情况分析及推进社会办医的建议
目的了解2011年～2016年我国医疗卫生机构服务的情况,为进一步促进社会资本办医提供参考依据和建议.方法基于2011年～2016年我国卫生统计月报,采用数据统计方法分析我国卫生医疗机构、医疗服务等情况.结果2011年以来,我国促进社会资本办医系列政策的实施,一定程度上激发了社会办医的积极性,多元办医格局日益形成,但民营医疗机构在服务数量、质量、能力水平等方面尚无根本性改观.结论推动社会办医要从解决社会资本办医意愿,有效促进医技人员合理配置与流动,鼓励向城镇社区与农村方向发展等具体政策上予以配套落实.
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坚持办刊方针 引领医疗管理未来
科学技术的发展为未来的世界带来巨大的变革,我们在崇尚科学改造世界的同时,却不能不正视医疗管理科学对随之而来的医疗服务需求变化所产生的深刻影响和有序作用.我国医疗管理界酝酿已久、期盼已久的惟一涵盖医疗管理领域的国家级专业学术性期刊《中国医疗管理科学》经国家新闻出版广电总局批准终于正式创刊问世了!可喜可贺,令求索奋进在医疗管理领域的同道们为之欢心鼓舞,激情满怀,而放飞医疗管理科学未来的梦想!
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孕期健康教育在产科门诊护理中的临床应用分析
目的 对孕期健康教育与在产科门诊护理中的应用价值进行分析探讨.方法 将我院产科门诊2017年1月～2017年12月收治的104例孕妇随机分为两组,对照组52例孕妇行常规护理,观察组52例孕妇在常规护理的基础上加强健康教育,对比两组护理依从性及满意度.结果 观察组护理依从性为96.15％,明显高于对照组的80.77％(P<0.05),观察组护理满意度为94.23％,明显高于对照组的80.77％(P<0.05).结论 在产科门诊加强健康教育,可有效提高孕妇的孕产期健康知识掌握率,提高自然分娩率,值得临床应用推广.
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以"基层党组织统一活动日"为载体,探索医院基层党建工作实效性研究
本文通过"基层党组织统一活动日"活动,建章立制,列出活动清单,并通过联系实际工作,提高党员的思想认识,强化责任落实,增强活动成效.使医疗服务流程得到改善,病人就医感受度得到提高,党员党性意识得到加强.同时,干部引领、形式创新、先进作用发挥、平台依托、总结提高对"基层党组织统一活动日"活动起着十分重要的作用.
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当前我国医疗联合体发展现状与思考
本文通过对我国以及国外医联体现状的综述,阐述我国医联体的开展的必要性及现存的问题,展望医联体未来的趋势.
