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制定出院流程并纳入住院宣教在妇产科的应用
[目的]探讨出院流程纳入住院宣教在妇产科应用效果.[方法]结合妇产科特点,以及开展优质护理服务的理念,重新对病人住院宣教进行调整,编制出院流程并纳入住院宣教,指引病人办理出院手续;将出院后的注意事项、用药、饮食及活动及电话等出院指导供病人和家属参考,都及早告知.比较应用前后病人对护理服务满意度及宣教内容的掌握情况.[结果]孕产妇对护理工作的满意度及对出院宣教效果满意度都得到了提高.[结论]出院流程纳入住院宣教的应用,使孕产妇及早了解出院事项,心理有所准备,及早沟通,在病人和医护之间架起了一座桥梁,既提高了护理服务质量,又提高了医院的社会效益,赢得了良好的服务口碑.
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应用六西格玛管理缩短出院病人结算时间
六西格玛是以顾客需求为导向,以数据为基础改进的管理方法.护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制,从而畅通出院流程,缩短出院病人结算时间,提高病人对医院满意度.
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运用六西格玛提升出院流程效率
六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.
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品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度效果
目的:探讨品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度的效果.方法:随机选取近期入住医院感染科的84例患者和38名护理人员作为研究对象,以时间顺序分为实施前(实施品管圈之前,2016年3～12月间)和实施后(实施品管圈之后,2017年1～9月),实施前后均为42例患者.比较实施前后护理人员的进步率和患者对出院指导的知晓率及对护理质量的满意度.结果:实施后护理人员的进步率明显高于实施前,且患者对出院指导的知晓率及对护理质量的满意度也明显优于实施前(P＜0.05).结论:对感染科住院患者中实施品管圈活动,不仅有利于提高感染科患者堆出院指导的知晓率及对护理质量的满意度,同时也能够有效提高感染科护理人员的进步率,提高护理人员的工作积极性.
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应用品管圈缩短患者出院时间的实践
目的：调查品管圈活动在缩短患者出院时间中的应用效果。方法：自2014年3月始以“缩短患者出院时间”为主题，开展品管圈活动，按照品管程序进行现场调研，运用科学的统计方法和品管工具进行问题分析与真因验证，制定整改对策并落实。结果：实施品管圈活动后，患者出院时间由改善前的（204.38±14.44）min 缩短至改善后的（99.66±23.48）min，前后比较差异均有统计学意义（P <0.01）；活动后圈员们一般自我效能感、无形成果评分均较活动前提高，差异有统计学意义(P <0.01)。结论：品管圈活动的实施缩短了出院患者出院时间，优化了出院患者工作流程，提高了护理人员解决问题的能力，提高了护理质量。
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后方医院救治地震伤员出院流程的实施
"5·12"地震发生后,第三军医大学大坪医院野战外科研究所先后派出5支医疗队前往灾区救援,并共收治灾区伤员157例.我院所在对大批量地震伤员救治工作中,从伤情治疗、心理康复、组织安排为原则出发,以医疗常规为标准,结合伤员的伤情分析,制定伤员出院流程:伤员病情稳定→主治医师按照<出院标准>同意伤员出院→心理干预小组对伤员进行心理测评→医院专家组进行伤员病情评估→医院伤员返乡领导小组审批→同意并安排伤员出院事项.并与行政部门做好协调,提供伤员返乡服务保障.通过制定伤员出院规范、组建工作小组,确保了128例灾区伤员顺利出院返乡.
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医护一体化管理模式在心血管内科出院流程中的应用效果
目的 观察在心血管内科出院流程中应用医护一体化管理模式的效果.方法 选取2017年3月～2018年3月本院出院的患者180例作为研究对象,按照出院流程护理方法的不同将其分为两组,各90例.对照组采用传统出院流程管理,观察组采用医护一体化管理模式,比较护理满意度.结果 在护理满意度上,对照组显然低于观察组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在心血管内科流程中应用医护一体化管理模式,可以将护理满意度显著提高,效果十分确切,值得被推广.
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PDCA管理在改进产科VIP患者出院流程中的效果研究
目的 探讨PDCA管理在改进产科VIP患者出院流程的效果.方法 选取2015年9月～2016年8月我院收治的VIP患者1000例,按时间先后顺序选取前半年出院500例患者为对照组,选取后半年500例为干预组.对照组患者实施常规护理,干预组实施PDCA管理,比较两组患者护理前后医生及患者满意度、医生开预出院率及出院等待时间.结果 干预组患者对医生满意度为95.40％,明显高于对照组的84.20％;干预组患者及其家属的满意度为94.6％,明显高于对照组的83.8％;干预组中医生开预出院率为83.4％,明显高于对照组的66.2％,差异有统计学意义(P＜0.05),且干预组患者的出院时间显著短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 对产科VIP患者采用PDCA管理能够有效提高医生、患者及其家属的满意度,提高护理质量.
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品管圈活动在优化儿科患者出院流程中的运用研究
目的：通过运用品管圈活动优化儿科患者的出院流程，提升临床服务质量；方法从2013年8月在我科实施以“缩短儿科患者出院等待时间”为课题进行品管圈活动，比较实施前后患儿出院等待时间情况；结果在品管圈活动开展后，医生的预开医嘱率有所提升，患儿出院等待时间明显缩短，家属对住院服务满意度明显提升；结论通过品管圈活动优化儿科患者出院管理流程，可缩短儿科患者出院等待时间，促进临床护理质量持续的改进。
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品管圈在缩短感染科患者出院等候时间的应用
目的 探究品管圈在缩短感染性疾病科计划出院患者等候时间中的应用效果.方法 选择我科病房内计划出院患者800例为研究对象,按照实施品管圈管理的时间节点分为对照组(2016年1—12月)与观察组(2017年1—12月),对照组计划出院患者不实施品管圈管理,观察组计划出院患者实施品管圈管理,比较两组患者出院等候时间、整体满意度评分和出院流程满意率.结果 观察组患者出院等候时间明显低于对照组,整体满意度评分和出院流程满意率明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).结论 品管圈管理能有效缩短感染性疾病科计划出院患者的等候时间,同时提高患者对出院流程的满意率.
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床旁结算优化出院流程的应用
目的：探讨优化出院结账服务流程的优点和存在的不足。方法2014年4—7月该院推出“床旁结算”这一便民服务的举措，患者出院结账由护士代劳完成，统计此时间段的出院人数和床旁结算率、办理结算的时间、患者满意率。结果实施出院床旁结算后，全院有30906例（72.7％）患者实施床旁出院结算，床旁结算率逐月上升，患者满意率达100%。结论通过床旁结算方式来优化原有出院结算流程，提高了办理效率和患者的满意率，提升了医院的优质服务。
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PDCA循环在妇科患者出院流程改进中的应用
目的:探讨PDCA循环在妇科患者出院流程中的管理方法,减少患者和家属的等待和往返时间,提高患者的满意度.方法:对妇科患者出院的流程实施PDCA循环管理,即收集出院患者及家属对病区旧流程的满意度及不满意的原因,更新出适合当前科室发展需求的出院流程,并及时进行检查和处理.结果:实施新的出院流程后,患者的满意度由80%上升至96.2%,差异有显著性意义(P＜0.01).结论:对妇科患者出院流程实施PDCA循环管理,加强了护士专科知识内涵,增加了患者的健康知识,同时改善了护患关系,提高了满意度.
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把握出院流程的细节问题提高患者满意度
目的 提高住院患者出院流程过程中的满意度.方法 分析出院流程中细节问题及患者不满意的因素,制定详细而具体的出院流程,要求人人迭标,严格执行.结果 患者满意度由70%上升到98.2%.结论 护理工作繁琐,只有护理人员真正树立"以患者为中心"的思想,主动为患者做实事,才能得到患者的认可,从而提高患者满意度.
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品管圈活动在优化患者出院流程中的应用及效果
随着社会的发展以及新型护理模式的转变，患者对医疗服务质量提出了更高的要求。如何提高患者满意度是衡量医疗服务质量，也是“三甲”评审的重要指标。由于出院流程复杂繁琐，患者在这一环节常需花费额外的时间和精力，这是造成患者满意度下降的重要原因之一［1］。品管圈（quality control circle，QCC）是同一场所的工作人员为了开展质量促进活动、自主自愿结成的活动小组，是一种质量管理方式［2］。自2013年1月以来，我院护理部将品管圈活动应用于出院流程环节，做如下报道。
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六西格玛管理在病人出院流程中的应用
六西格玛是以顾客需求为导向,以数据为基础改进的管理方法.护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制,从而畅通出院流程,缩短病人办理出院时间,提高病人对医院满意度.
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出院证的创新设计与应用效果分析
目的:分析旧出院证存在的问题,设计新出院证,并探讨其应用效果.方法:应用自行设计的问卷调查表,对山西省肿瘤医院出院证改造前后的应用者(医师、护士、患者)进行问卷调查.将2016年10月—2017年12月旧出院证应用者作为对照组,分析旧出院证缺失的内容,创新设计新出院证.将2017年2月—2016年3月新出院证应用者作为观察组,并对两组应用新旧出院证的效果进行比较.结果:创新设计的新出院证,内容中流程告知全面,患者个人信息能够自动生成.问卷调查显示观察组医师、护士、患者的知晓率,报销一次完成率,满意率均明显优于对照组,差错发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论:创新设计的出院证提高了医护人员的工作效率,提高了医护人员及患者的满意度.
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优化出院服务流程在创建优质护理服务中的作用
目的:优化出院服务流程,缩短出院办理时间,方便患者,挺高患者满意度.方法:修改原出院流程中不合理、不方便的方面,比较流程修改前后的人性化程度.结果:优化后的出院流程极大地方便了患者,有效缩短了办理出院的时间,满足患者的需求,提高了患者满意度.结论:优化后的出院流程更符合人性化护理的需求,为患者提供全程、优质的护理服务.
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优化病人出院流程缩短出院办理时间
我院是一所拥有3 000多张床位、年门诊量达200万人次、年出院达8万多人次的大型综合医院,每天出院病人众多.以前的出院流程不够合理,病人办理出院手续需要经过多个环节、反复多次排队,一般一个普通病人正常办理出院手续常需2个多小时才能完成(如果是医、社保病人将耗费更长时间),对此病人十分不满.结算人员无论怎样改善服务态度,病人满意度始终无法提高.要提高病人满意度,就必须对现有流程进行优化改造.
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标准化出院流程在产科病房管理中的应用效果评价
目的 探讨将出院流程标准化对管理产科病房的应用效果.方法 将2011年产科患者的出院环节作为对照组,孕妇产后按照传统出院流程出院;2012年产科患者的出院环节作为观察组,孕妇按照标准化流程出院,比较两组患者出院的平均时间,并对患者满意度进行调查.结果 实行出院流程标准化之后,产科出院平均耗时明显缩短,患者的满意度也明显提高,与对照组比较具有显著性差异(P＜0.05).结论 将产科出院流程标准化可以缩短患者出院耗时,提高护理工作效率,更有益于病房的管理.
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PDCA循环在改进住院患者出院流程中的应用
运用PDCA循环方法,对影响患者出院流程不畅的原因进行分析,制定针对性措施持续改进.结果优化了患者出院流程,提高了工作效率,提升了患者满意度.
