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导诊咨询文献资料
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门诊导诊咨询对投诉的影响和意义
有资料调查显示,医院80%的投诉源于沟通不畅,仅20%归结于技术方面问题。随着科技的发展,社会步入节奏快车道,老龄门诊人数的上升等,人们对医院门诊方便、快捷的服务需求日益迫切。门诊作为医院面向社会的重要窗口,直接影响患者及家属对医院的第一印象和感受。门诊工作具有包含面广、人多量大、临时性、流动性和不确定性等特点,保持高效、通畅的医护、医患沟通能达到事半功倍效果,减少患者的就诊等候时间和投诉。因此,导诊咨询工作看似简单、平凡、琐碎,其中却包含着丰富的内容,在门诊起着纽带作用,显得非常重要。