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门诊药房服务质量文献资料
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北京大学人民医院:"后台摆药、前台发药"提升门诊药房服务质量
北京大学人民医院(以下简称"人民医院")门诊现代化药房,即后台摆药前台发药项目于2014年7月正式上线,迄今为止一年的时间里,门诊药房服务质量发生了诸多变化,我们始终秉承"一切为了患者"的服务宗旨,全方面、多角度地为提升服务质量采取了优化措施.通过各项措施,在缩短摆药时间、提升成方率、减少拣药错误等,取得了显著的成效,大大提升了患者满意度.
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医院门诊药房如何面对市场竞争
随着医疗体制的改革和医疗保险制度的建立,社会药房的迅猛增加,"人世"步伐的加快,医药市场呈现出新的态势,给医院药房提出了新的课题:医院门诊药房如何面对市场竞争?在这种形式下,医院门诊药房面临着严竣的考验.医院门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一,其服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉,为了适应新形式下医院所面临的社会变化,首先就要提高门诊药房的服务质量来留住自己的病人.本人根据自己的工作经验,提出几点建议.