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门、急诊患者文献资料
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六西格玛管理法在优化急查检验报告单等待时间中的应用
目的 探讨应用六西格玛管理法缩短门、急诊患者在检验高峰时段检验报告单等待的时间.方法 2016年9-12月海军总医院运用六西格玛管理法,按照定义、测量、分析、改进、控制这5个步骤,对门、急诊患者的急查检验报告单等待时间进行调查并分析,找出导致门、急诊患者等待急查检验报告单的时间过长的主要原因,提出整改的措施,改进检验流程,优化等待环节.结果 门诊患者急查检验报告单等待时间由改进前的平均135.8 min缩至118.4 min,六西格玛值(Z值)从1.56提高到2.76;急诊患者检验报告单等待时间由改进前的平均63.1 min缩至54.2 min,六西格玛值(Z值)从2.43提高到3.39.结论 通过六西格玛管理法在门、急诊检验流程中的应用,有效缩短了患者报告单的等待时间,提高了患者的满意度,为医院赢得了很好的经济效益和社会效益.
