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退号原因文献资料
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门诊退号原因分析及对策
门诊是医院的窗口,预诊挂号处是病人接触的第一个环节,直接关系到病人所产生的第一印象,重要性不言而寓.主要工作是用门诊信息管理系统中的预诊挂号子系统为病人预诊、挂号.同时也是患者就诊过程中关键的第一步,选择的对还是错,与病人有效、快捷的就诊直接相关.如果由于院方的原因而产生退号,病人往返于挂号、退号之间,从而滋生怨气[1].为了减少病人退号,提高工作质量,让患者产生良好的第一印象,我院门诊办公室对退号原因进行了督查及分析.
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门诊挂号流程中退号原因及应对措施
目的:提高挂号准确率,减少退换号,节省病人看病时间,提高诊疗效率.方法:分析2010年8月门诊退号病人的退号原因,并采取针对性改进措施.结果:退号中分诊不准确或病人阐述不清而分错科占总退号数的(32%);挂号人数太多,病人候诊时间长占总退号数的(12%);打印机故障或操作失误占总退号数的(18%);所需看诊的医生没有如期坐诊占总退号数的(13%),预约挂号病人未取号的占总退号数的(25%).结论:门诊挂号流程中退号因素可以通过适当措施加以控制,使挂号质量有明显的改善和提高,减少病人在看病过程中不必要的麻烦.
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探索我院门诊退号原因及防范
本研究通过抽样2007年5月1-7日,6月18-24日的门诊退号数,统计退号率为6.80/0～7.49%.其后发放退号原因调查问卷3317份,找出可控因素为初检分诊沟通不够、病人多挂号.通过研究达到了缩短工作周期、减少工作缺陷、降低退号率的目的.
