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流程改革文献资料
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北京同仁医院科教管理流程改革
目的优化医院科教管理业务流程,推动科教发展.方法在系统思考、详细计划的基础上,对传统医院科教管理模式实施流程改革:改善组织结构,建立综合团队,树立客户观念,将目标管理、PDCA循环引入管理流程,并通过制度化、信息化保障业务流程的稳定性与透明性.结果科教管理效率与科教质量全面提高.
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医院住院结算"柜员制"的探索与实践
2007年12月天津市城调队的民调结果显示,患者对我院住院处的满意率为93.5%,而患者反映的不满意之处主要是:办理住院、出院手续繁琐,等候时间过长,需要在不同的窗口重复排队.这引起了我们对住院结算流程改革的思考.2007年12月14日起,我院实行住院结算"柜员制",取得了良好效果.
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门诊就医流程患者满意度调查
目的 通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路.方法 一对一访谈形式完成调查问卷.结果 患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意.