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影响群体道歉有效性的因素
影响群体道歉有效性的因素是多方面的.对侵犯群体而言,有效的群体道歉需要在言语表达中包含承认错误、承担责任、表达懊悔、做出承诺等内容,需要讲究群体道歉的行为策略,同时还应该关注道歉的内部动机对语言表达与行为方式的影响.对受害群体来讲,侵犯群体道歉的有效性在于道歉本身缓解了其愤怒情绪,满足了其自尊和期望等心理需求,同时还要受到他们对道歉真诚性知觉程度的影响.除此之外,群体道歉还会受到群际关系质量、冲突程度、文化信念等外部因素的影响.在今后的研究中,应该继续尝试整合群体道歉的过程机制,丰富群体道歉有效性的考察指标,发挥道歉在社会生活领域中的积极作用.
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道歉：对冒犯事件的关系补救行为
道歉是指当冒犯者意识到自己的冒犯行为后，为重建与被冒犯者的关系，向被冒犯者承认错误、承担责任、表达懊悔并请求原谅的一种关系补救行为。冒犯者的性别、归因倾向、冒犯意图、知觉到的道歉有效性等影响道歉的发生，道歉的表达方式与内容、冒犯者的性别等会影响道歉的有效性。道歉能促进宽恕、和解以及民族和睦。未来研究需明晰道歉的概念，拓展其研究模式与测量工具，在系统深入探讨道歉的产生机制与结果的基础上构建道歉的理论及促进其实践应用。
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对不公正历史事件的情绪反应——群体内疚
只要个体把自己归于施害群体,并且承认所属群体对不道德的行为负有责任,而无需自己参与其中,就会体验到群体内疚,它是一种自我聚焦的情绪.内群体责任、伤害行为的正当化、知觉到的补偿困难等认知因素都会影响群体内疚程度,而个体的优先价值观和国家认同等会造成成员间群体内疚体验的个体差异.群体内疚的体验会促进施害群体对受害群体的道歉和补偿支持.将来伤害行为的群体内疚,以及与其他情绪的综合考察方面还需要进一步研究.
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道歉在信任修复中的作用:来自元分析的证据
采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨.通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731).元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44).调节效应检验发现,信任违背类型的调节作用显著,相比于诚实型信任违背,道歉对能力型信任违背有较好的修复效果.此外,控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用,以沉默为控制组的信任修复效果优于以否认为控制组的信任修复效果.信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著.
