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服务破坏文献资料
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基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的影响研究
目的:探究基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的影响.方法:整群随机抽取四川地区社区卫生服务中心和乡镇卫生院的医生和护士共1 170名,采用情绪劳动量表、职业倦怠感量表、服务破坏量表进行问卷调查.结果:表层扮演、深层扮演是情感耗竭、人格解体的预测变量(P＜0.001,P＜0.001);深层扮演、自然表现是个人成就感降低的预测变量(P＜0.001,P＜0.001).表层扮演、深层扮演是服务破坏的预测变量(P＜0.001,P＜0.001).结论:情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的预测作用显著,卫生机构管理层应高度重视,采取针对性措施有效预防和降低其负面效应.
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乡镇卫生院医护人员职业倦怠与服务破坏的相关研究
目的探究乡镇卫生院医护人员职业倦怠与服务破坏的相关性。方法整群随机抽取四川地区乡镇卫生院医生和护士732名，采用职业倦怠量表、服务破坏量表进行问卷调查。结果情感耗竭、人格解体、职业倦怠总分与服务破坏呈显著正相关（r=0.440、0.474、0.436，P<0.01）；情感耗竭、人格解体也是预测服务破坏的有效变量。结论乡镇卫生院医护人员职业倦怠与服务破坏显著相关，医院管理者应引起重视，采取针对性措施防患于未然。
