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医疗服务创新文献资料
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患者在线社区:医疗服务创新的新途径
本文在回顾中美两国患者在线社区发展现状的基础上,分析了患者在线社区对促进医疗服务创新的积极作用,提供了其对改善医疗服务体验,提高医疗服务质量的文献研究证据,并指出目前患者在线社区在服务系统设计和管理方面的不足及未来研究的发展方向.
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医院服务创新对患者满意度的影响观察
目的：探讨医疗服务创新对改善患者满意度的影响。方法：总结与分析2014年与2015年某医院医院和住院患者满意度数据，以此反映服务创新后患者满意度的改善情况。结果：影响患者满意度的因素主要包括医务人员服务态度（t值=8.014，P<0.05）、工勤人员服务态度（t值=7.821，P<0.05）和医院环境设施（t值=6.210，P<0.05）三个方面；在落实医疗服务创新举措后，患者的满意度数据统计结果明显提高（97.44%VS79.49%）（P<0.05），在医患沟通评分、正性心理疏导、医疗服务态度、护理服务态度等方面的评分结果也获得显著性改善（P<0.05）。结论：为了提升患者的满意度，提高医疗服务治疗，建议当代医院积极开展医疗服务创新工作。
