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门诊抽血的健康教育
抽血室是医院的一个窗口,应树立"以人为本,患者至上"的理念.明确当患者跨入抽血室的那一刻起,护士的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据.抽血室的患者一般经历挂号、候诊、缴费等一系列就医程序后已经身心疲惫,加之患者是一群特殊人群,他们在拥有与健康人同样需求的同时,还有一些特殊需求:需要同情帮主,需要关爱呵护,需要舒适方便,更需要人性化服务.这就要求护士既要有扎实的理论知识、得体的仪表、又要有热情耐心的服务态度、良好的沟通技巧和稳定的心态.要注意服务意识的提高,变被动服务为主动服务,用情感的力量感染患者.处处体现对患者的关心、细心、贴心和爱心,建立良好的护患关系.另外,娴熟、快捷、高超的操作技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖.抽血前可开展的一般的卫生知识宣传教育.如:口头语言教育、张贴抽血知识等,让患者了解抽血常识,可缓解其紧张恐惧的心里.
