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主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用
目的 在儿科门诊分诊工作中开展主动服务以提升医疗服务质量.方法 针对在我院儿科门诊就诊的2.25万患者及家长实施主动服务的医疗服务体系,并采取调查问卷的方法了解患者及家长的满意度.结果 主动服务的医疗服务体系获得了广大患者及其家长的肯定,通过一个月的调查统计,当月在儿科门诊就诊的患者及其家长对医院服务的满意度达到99%.结论 医师护士在儿科门诊分诊工作中开展主动服务,是提高儿科门诊的就诊秩序,保证就诊安全的有效措施,同时,主动服务也在极大程度上提高了因患之间的满意度,有利于医院的发展.
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PDCA 循环在体检中心分诊中的应用
目的：探讨PDCA循环在体检中心分诊工作中的应用效果。方法：应用PDCA循环，通过计划、实施、检查、处理的具体措施的实施，对体检中心分诊护士进行有效的管理。结果：体检满意度、健康教育知晓率及体检中心护理质量合格率皆显著提高；改善了就医秩序，缩短了体检者排队等候时间；降低了体检投诉及护理工作缺陷发生率。结论：PDCA循环是规范和提高门诊分诊护理质量管理行之有效的方法。
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浅谈门诊分诊工作对促进和谐医患关系的作用
在当前医患关系转为紧张的形势下,门诊分诊工作做为一系列诊疗工作的前沿阵地,对患者诊疗过程中的情绪有着举足轻重的影响.态度生硬、冷漠、缺乏热情和同情心会对患者产生不良的心理感受,从而为医患矛盾埋下祸根.和蔼、可亲、真诚的服务,会增加患者对医院及医务工作者的信任,为医患关系的良性循环打下基础.
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加强自身修养、做好妇门分诊工作
妇门是医院对外服务的重要窗口,其分诊护士综合素质的提高.能让患者真正享受到优质护理服务的同时,也为医院的生存发展创造了良好的机会
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如何做好门诊分诊工作
门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节.分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下.1 全面贯彻人性化服务理念门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务.为此我院在门诊开展人性化服务,实用护理服务套餐制度.医务人员应做到:"六个声"、"四个落实","六个声"即患者来了有问候声,体贴患者有关怀声,服务不足有致歉声,受到表扬有道谢声,为患者办事有回声,患者离开有送别声;"四个落实"即落实整洁的就诊环境,落实良好的就诊秩序,落实主动的就医指导,落实"首问负责制"(即对患者提出的问题给予满意回答,如果不能及时准确地回答问题,护士应向其他同事询问后给予患者准确回答,使患者满意)[1].
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如何做好门诊的分诊工作
门诊是医院的一个重要组成部分,是医院的服务窗口单位,分诊台护士是这个窗口中的窗口,是医院护理服务的前沿.护士在分诊过程中所使用的语言、行为举止和所表现出来的态度,不仅体现了一名护士的职业道德、文化素养、专业技术水平,而且也影响着患者及家属对医院的初始印象,甚至影响到患者对医院的评价及信任程度.我院是一所综合性三级甲等医院,每日就诊病人可达5000-6000人次,人流量大,且绝大部分来自各县城,对医院的整体布局,诊疗程序均不熟悉,因此分诊护士如何做好分诊工作就显得尤为重要,下面就谈几点做好分诊工作的体会.
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优质护理在功能科分诊工作中的应用
目的:探讨优质护理在功能科分诊工作中的应用价值.方法:以在心电图室进行检查的140例患者为研究对象,随机将其分为观察组(70例)与对照组(70例),两组在一般资料比较上差异无统计学意义,给予对照组常规护理,对观察组进行优质护理,比较两组患者对护理工作的满意度.结果:观察组总满意率为97.14%,对照组为81.43%,组间差异显著,有统计学意义(P<0.05).结论:在功能科分诊工作中实施优质护理,利于提升患者满意度,改善护理工作质量,可为后期治疗提供有效条件.
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提高门、急诊病人分诊准确率的方法探究
目的:对现有分诊各种方法进行分析,研究准确率更高的门、急诊分诊方法.方法:以2015与2017年的门、急诊就诊病人等候时间和满意度为调查对象,以提高门、急诊病人分诊准确率.结论:现有分诊工作方法值得应用和推广,护生对病人的切诊和对诊断学知识应熟练掌握并纳入规范的护理教育课程与考试中.
