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问题患者文献资料
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澳大利亚John Murtagh全科病案研究(四十三)——让医生心沉的患者
1 故事的经过Thomas O'Dowd在1988年写道,"每个诊所都会遇到这样的患者,每次他们来看病的时候,都让医生和工作人员有心往下沉的感觉."那是一个周末假期,我在一个大型诊所当班,处理那些紧急的患者.我遇到了一个让人心沉的患者,他让我们诊所的所有工作人员都感到不舒服.诊所的接待员告诉我,"我这儿有位男士,他不想找你看病,但坚持要一张喘乐宁气雾剂的处方,你想帮这个忙吗?"
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关于“问题患者”的特征和成因的质性研究
目的 了解“问题患者”的特征以及成因,探讨“问题患者”的应对方法.方法 以质性研究方法对20名临床护士进行半结构式、面对面的深度访谈以收集资料.结果 “问题患者”的特征包括攻击性行为、行为和症状前后不一致、要求过多过高、不寻常的求医行为、依从性差、不信任医务人员、自认为是专家、坏消息的传播者以及多种复杂的社会问题,其成因包括患者因素、医护人员因素和其他因素.结论 及时识别“问题患者”表现,分析“问题患者”的特征以及成因,针对“问题患者”成因采取不同的应对方法,有助于减少护患矛盾.
