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外勤服务中心在医院管理中的作用
建立和发展临床支持系统(外勤服务中心)是医院实现服务专业化、管理规范化,提高服务和管理综合水平的重要措施.为适应日趋激烈的医疗市场竞争,我院于2001年3月组建了外勤服务中心,将分散在临床一线的工勤人员集中由外勤服务中心统一管理,为病人和临床科室提供推送、陪护、传送标本等专业化、系统化、规范化的基础性服务,不仅满足了病人和临床科室的需求,而且对提升医院整体形象和管理水平起到了积极的推动作用.
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提高支助中心护士交接班质量的规范化管理
护理交接班是常规工作之一，是保障护理质量和安全的重要环节［1］，我院支助中心主要工作是运送行动不便，不熟悉环境的住院患者完成各项辅助检查［2］，和病房护士的交接班质量直接影响到对患者的服务质量。作为医院重要的临床支持系统，已成为衡量和评定医院医疗管理水平，关系患者安危的重要因素，越来越受到医院管理者与临床一线的广泛关注［3］。为杜绝交接班重点事项遗漏，提高交接班质量，2013年10月至2014年1月我院支助中心制定和病房护士交接班流程，科内培训、考评，促进了支助中心护士与病区护士交接班质量提高，报告如下。
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以病人为中心完善临床支持系统
我院自1996年以来,在医院领导的倡导和支持下,不断探索和完善临床支持系统,建立了"十大支持系统",实现了两个承诺:一是为护士创造了良好的工作环境,使额外护理时间比率降至低点,使护理人员不离开病房即可顺利完成每日各项护理工作;二是有效降低护理服务成本,产生良好的间接经济效益.受到患者及全院医护人员的广泛赞誉及认同.
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医院临床支持系统中药物输送的质量改进
目的 探讨医院临床支持系统中药物输送质量改进模式及效果.方法 根据医院药物输送工作特点及工作性质,建立并优化输送人员岗位设置与专业培训;制定严格的药物输送制度,建立规范的输送流程,选择合适的输送工具,细化输送过程中的实施细则.结果 改进后输送员在病区的等候时间较改进前平均缩短(10.16±1.78)min,10个病区等候时间显著缩短(均P＜0.01);病区护士长对药物输送的差评率由2011年的11.92％降低至2014年的3.53％.结论 模式优化,合理设岗,严格规范的管理,辅以恰当的输送工具,有助于提高药物输送的工作质量及服务效率,持续保障临床一线护理工作需求,提升客户满意度及完善临床支持保障系统.
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实施医疗输送外包服务综合监督考核的探讨
目的 探讨对医院临床支持系统中输送外包服务实施系统综合监督考核的应用效果.方法 根据医院支持系统中医疗输送工作特点及工作性质,从组织管理、人力资源管理、质量及安全管理、时效管理及不良事件管理等5要素系统制定医疗输送外包服务综合指标考核标准,将考核结果与每月外包服务费挂钩,并作为下一年度是否续约的重要参考.结果 医疗输送外包服务综合监督指标考核的实施与考核体系的建立,规范了外包公司在医院支持系统中的项目管理,提高了医疗输送服务质量,显著降低了不良事件的发生率,提高了医务人员及患者的满意度.结论 建立系统、客观、有效的指标考核体系,并直接与服务费挂钩,能在保障患者安全、保证服务质量的同时充分调动外包公司员工的工作能动性,达到患者、医院、公司三赢的目的.
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多模式临床支持系统的研究进展
目的 探讨多模式临床支持系统的研究进展.方法 通过了解国际多模式临床支持系统发展和运作情况,并与传统的临床支持系统进行对比,探讨多模式临床支持系统的国际研究进展情况. 结果在多模式临床支持系统概念、目的及特点认识的基础上,了解了多模式临床支持系统的国际进展情况.结论 临床支持系统模式的发展和演变,为多学科协作诊治模式提供了新的临床辅助,加强了循证医学的临床实践和相应的提升体系,但临床支持系统项目在目前我国医院的应用还需要进一步探讨和研究.
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临床支持系统管理及现状分析
目的 通过围绕我院临床支持系统开展工作情况进行分析.方法 对我院开展临床支持系统工作的静脉用药调配中心、临床护理支持中心和消毒供应中心近年来工作运行情况和可能出现的工作问题进行分析.结果 利用我院的满意度调查表进行满意度调查,共计发放满意度调查表287份,收回286份,收回率99.7％.结果统计显示满意度为100％,这也保证了2016年全年我院院内感染及输液差错发生率为零.结论 临床支持系统的建立使更多的护理人员从事非护理专业的工作解放出来,把更多的时间和精力投入到护理工作中去,不仅满足了临床工作,也使优质护理服务内涵得到进一步深化.
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探索临床护理支持系统在整体护理中的作用与实践
开展以患者为中心的整体护理,需要医院各方面的支持与协作,需要有效的支持系统的配合,以减少护理人员从事非临床性、非专业性、技术性的工作时间,充分合理利用护士人力资源,增加为患者提供专业性的直接护理时数.建立临床护理支持系统,为患者提供院内一条龙快捷优质服务,既节省人力又提高工作效率,是一种值得探索的做法.
