首页 > 文献资料
-
医患关系现状调查及服务质量改进的对策探讨
近年来,新的医疗管理规定的出台,及<医疗事故处理条例>的颁布,医患关系日益紧张.诸如患者打砸医院、打伤医师、患者家属冲击医院等事件时有发生,医护人员的人身安全受到威胁,良好的执医环境受到破坏.笔者现就医患关系进行调查,探讨改进服务质量的对策,现将结果报道如下.
-
实施满意度管理,持续改进医院服务质量
我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务改进机制.满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具,在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用[1].
-
医院门诊排队叫号召回系统的应用与效果分析
为了提高门诊管理效率和患者就诊效率,解决门诊排队叫号中秩序混乱的难题,上海市闵行区中心医院在门诊电子防插队叫号系统的基础上增设召回机设备,形成门诊排队召回系统,配合医院HIS系统有效解决了患者插队、患者选择医师、回诊患者的管理及过号患者的合理分诊等问题,对改善门诊患者就医体验和提高医院服务水平起到了推动作用.
-
出院患者随访工作实践及服务改进
为了更好地为出院患者提供出院后的医疗护理延伸服务,医院成立了随访中心,及时了解出院患者的真实想法、意见和建议,了解患者出院后病情转归和康复情况、医嘱遵从情况,进而指导正确用药,给予患者健康宣教,提醒患者按时复查,跟踪患者为临床提供科研依据.根据反馈,及时改善服务态度和服务流程,提高患者满意度及医院整体服务质量.
-
患者参与互动在传染科安全用药中的应用及探讨
有研究表明用药安全有关的缺陷占所有护理缺陷的33.5%[1].2004年10月,WHO启动了世界患者安全联盟,提出“患者参与的患者安全(patients for patient safety)”等6个行动计划,该行动倡导患者积极参与安全用药、医疗服务改进等工作,从而促进患者安全.2013年01月至06月,为了提高患者用药安全,我科实施患者参与互动模式,取得了良好的效果,现报导如下.
-
实施满意度管理建立服务可持续改进长效机制
通过多年的满意度调查实践,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务改进机制.满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具,在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用.
-
实施满意度管理,建立服务可持续改进长效机制
通过多年的满意度调查实践,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务改进机制.满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具,在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用.
-
社康中心满意度变化及服务改进
了解某社康中心两年满意度调查的变化情况并对社康中心进行服务改进.方法:分别于2007年和2008年进行问卷调查,采用秩和比法对社康中心就诊居民的相关情况进行了解.结果:分析表明两次调查显示的健康教育水平均略差,但医患交流、服务态度两个方面有所改进,老年保健和便捷程度方面表现优秀.结论:通过多种形式提高健教水平,建立长效机制保持现有服务意识,推广老年保健特色服务.
-
新时期门诊分诊护士的服务改进探讨
医疗行业的发展进入一个新的转型时期,分诊护士是近年来医院开展护理服务的一个特殊岗位,作为医院的一个护理服务平台和窗口岗位,其服务质量的优劣,不仅在某种程度上体现和反映了医院的医疗服务水平,而且也将给患者以接的感受.因此,如何提高分诊护士的服务技术,对新时期市场经济运行中提高医院的社会效益有重大的意义.
-
福建医科大学附属第一医院——发展蓝图绘到底
80年来,福建大学附属第一医院秉承“严谨创新仁爱奉献”的院训,始终紧紧围绕“以人为本、优质服务”这一中心,在管理创新中求突破,在服务改进中树形象,在改革推进中谋发展,实现了医院跨越式的发展.“到2020年,附一医院建成一家高水平医院和多个高水平临床医学中心(简称“创双高”)的工作将有质的飞跃,医院将通过一批高水平的临床重点专科集群,提高福建省医疗技术‘塔尖’高度,带动、辐射基层,实现医院专科声誉提升,服务能力与创新能力跻身国内一流方阵,成为具有区域影响力的高水平医院.”在福建省卫生计生委召开的“医疗创双高”新闻发布会上,附一医院院长杨立勇对该院5年的发展前景做了展望.
-
医疗养老机构精益管理之探索
我国人口老年化程度较为严重,政府正在发展医养结合模式的养老产业.医养机构在服务管理上存在许多安全隐患和难点,我们尝试借鉴企业、医院的精益管理方法,在日常工作中选取标准化操作、药品看板管理、PDCA循环法等精益方法进行持续改进,具有较明显的实际意义和效益.