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标准化产品在IHE架构下的实践经验
2008年5月在北京天坛医院举行第一届医疗系统信息交互集成测试IHE-C Connectathon,这也代表中国为积极进入标准化环境做了准备,所以以往各厂商间开发的产品如何进入标准化流程导向将成为未来医疗信息产品发展大课题与方向.
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实行采血流程再造提高医患满意度
医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"(BPR)管理理念为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代化人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],以提高医疗服务质量和病人满意度.2005年6月我院护理人员运用BPR理论,对原有采血流程进行再造,实施再造后流程,提高了医生、病人对护士满意度,取得较好结果.
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流程再造在门诊输液中心的应用
医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的业务流程再造管理理论为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代的人文手段和技术,打破传统的组织分工理论,建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程.
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流程再造在住院病人出院手续中的应用
流程再造是20世纪90年代前后由美国著名医师,管理大师,迈克尔·汉默提出,强调以"流程导向"代替"职能导向"的企业组织形式的管理思想[1].出院手续繁锁和缓慢会影响病人对住院过程的整体满意度.
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流程再造在临床护理工作中的应用体会
医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"管理理念为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],为病人提供优质服务,使每例病人痛苦而来,满意而去.我院自2002年以来,开展了星级服务,取得了显著的成绩.现代管理理论认为,为企业创造价值的不是产品而是流程[2],为此,2005年3月,我院进行护理工作流程再造,使其更具有人性化、科学化,以便于护士掌握与操作,并运用于临床护理工作中,收到显著效果.