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贯彻优质护理服务理念提高手术室护理质量
目的:研究“爱心卡”优质护理服务理念在提高手术室护理质量的意义.方法:选取浙江省慈溪市第三人民医院2014～2015年拟定手术患者600例为对象,随机分为观察组及对照组各300例.设计“爱心卡”,在手术前发放给观察组患者及在手术过程中参与的工作人员并予以实施;而对照组仅在手术前口头交待手术过程及有关注意事项.观察两组在手术前、手术中和手术后的满意程度.结果:观察组在手术的整个过程中,对疾病认知度和手术过程中的配合度都有极大改变,医生和患者的满意度有了很大提高,与对照组相比,有显著性差异.结论:通过使用“爱心卡”,贯彻以人为本的优质护理服务理念,明显提升了患者与医生的满意度,促进了手术室护理质量的发展.
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爱心卡在术前访视中的应用
目的通过术前访视同时发放爱心卡减轻手术病人的恐惧心理,消除其紧张、焦虑情绪,以提高服务质量.方法术前1 d巡回护士在爱心卡上填写病人姓名,携带至病房向病人逐条讲解,解除思想顾虑.结果病人各项术前准备更完善.结论术前访视同时发放爱心卡能指导病人有针对性地做好术前准备,有效缓解其紧张、焦虑情绪.
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爱心卡在产科健康教育中的应用体会
[目的]探讨爱心宣教卡在产科健康教育中的实施效果.[方法]选择我科2007年4月-2007年6月使用爱心卡宣教产妇80例为观察组,2007年1月-2007年3月未使用爱心卡宣教产妇80例作为对照组;对产妇时宣教形式接受和掌握情况、对健康教育的满意度、并发症的发生率、母乳喂养成功率等4个方面进行比较分析.[结果]两组接受宣教内容的有效率、对护士满意率、并发症的发生率和母乳喂养率比较差异均有统计学意义.[结论]爱心宣教卡发放是一项可行的健康教育改革措施,值得推广.
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爱心卡在术前访视中的应用效果
目的 探讨爱心卡在手术患者术前访视中的应用效果.方法 将607例择期手术患者随机分为实验组(305例)和对照组(302例).实验组使用爱心卡与术前访视单进行术前访视,对照组只使用术前访视单进行术前访视,对比分析2组患者的心率、收缩压、遵医行为、护理满意度.结果 实验组患者的心率、收缩压明显低于对照组,遵医行为遵从率、护理满意度明显高于对照组.结论 使用爱心卡与术前访视单进行术前访视降低了手术患者的应激反应,提高了患者的遵医行为,保障了手术顺利完成,提高了患者对护理工作的满意度.
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爱心卡在产房的应用
人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔性服务方式,即强调从服务对象特点出发开展护理服务,使服务更符合人们的生活规律和心理需要[2].产科有别于其他临床各科,除了生活和心理上需给予关心、照顾及支持外,更应偏向提供健康指导和咨询服务,让产妇真正满意,是我们的服务宗旨.本着这一服务理念,从2004年3月开始,在我院产科使用了爱心卡.为了了解爱心卡使用后的实际效果,我们随机抽取使用爱心卡前、后的产妇意见征询表各100份进行了比较.
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爱心卡的使用对提升护理服务满意度相关性分析
目的 了解使用爱心卡后提升护理服务满意度情况.方法 对2006～2007年两年住院病人的满意度进行比较.结果 使用爱心卡前后住院病人的护理服务满意度有所提高.结论 通过使用爱心卡这一有效途径,能提升护理服务满意度,激发护理人员的工作热情,从而推动护理工作的发展.
