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分析与反馈文献资料
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利用北京市公共卫生热线12320探索线上信访的实践
北京市公共卫生热线12320(以下简称12320卫生热线)是在原北京市卫生防病咨询热线64287788的基础上,于2006年11月30日在全国率先开通的北京市公共卫生公益电话。12320卫生热线承担着向公众传播卫生法规和政策信息,接受公众咨询、投诉和举报,引导公众科学就医,实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责[1]。多年的实践证明,12320卫生热线为医患之间搭建了沟通平台,医院联络员可以高效率地处理或解决医患纠纷,并通过投诉协调单(以下简称“工单”)及时回应患者诉求,故12320卫生热线的工单越来越受到各医院的重视。本研究在介绍医院联络员工作职责的基础上,阐述了我院利用12320卫生热线的服务现状,明确了目前存在的问题并提出改进建议,以期为卫生行政部门更好地完善医院信访工作提供参考与支持。
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医护人员洗手效果调查分析及对策
2003年5月~2007年4月,我们根据<医院感染管理规范>定期对临床医务人员洗手效果进行监测、分析与反馈,以普及正确的洗手方法,减少医院感染发生率,效果满意.现将医护人员洗手效果调查分析及对策报告如下.