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与离退休干部患者的交流技巧

邹玉香

摘要:   随着整体护理的开展,健康教育成为护理工作的重要组成部分,而作为护患间的交流则是其中的第一步。我科是干部病房,患者多为离退休干部,针对其心理特征,我们总结了几种促进有效交流的技巧,现介绍如下。1 明确交流目的  使病人感觉到我们在帮助他、敬重他、理解他,把我们当作知心朋友,愿向我们倾诉,提供信息。2 全神贯注地参与  在交流过程中我们应做到关注对方,关注病人的需要,以关心、感兴趣的态度参与交流,并做到思想与他保持一致,这样易形成良好的沟通关系,此为实现有效交流的第一步。3 倾听  在交流过程中倾听是非常重要的,不仅要听懂其字面所表达的意思,还应听出其所表达的"弦外之音"。同时注重在倾听过程中配合非语言交流的技巧,包括表情、体态、触摸、时间、空间、空间效应等。如:一位安装人工心脏起搏器后的离休病员,在下床活动后的第一天突然问坐电梯能否影响起搏器功能。经过思考后,考虑到他所提出的不仅是能否乘坐电梯,而是日常生活中他该注意些什么,于是我将他在今后生活中应注意不接近微波炉,不使用电剃刀,及雷雨天不外出等等罗列出来,写在纸上交给他,他看后十分满意,一再致谢,此时我感到安慰,护患交流成功。4 交谈法  在明确交流目的,精力集中,认真倾听的基础上,针对不同患者采取不同的交谈法或综合应用各种交谈法。4.1 理解式交谈:对于这些离退休的老干部,第一次称呼其全名,以后则有礼貌地称之"张老、陈老"等,使老年人感到受尊重。帮助他们树立生活的信心,并向他们阐述其经验就是子孙后代巨大的财富,及退而不休、老有所用的观点。引导他们对往日生活的回忆,增加其谈话兴趣,并使他们感到自己以往的经历对年轻人的借鉴意义,排除他们老了就是没用、就是负担的失落消极情绪。同时当其倾诉烦恼不快时,我们认真倾听,并及时作出反馈。

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