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贵宾服务文献资料
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结合专科医院实际优化并完善病历复印工作
医院病案复印工作流程、内容、隐私保护等诸多方面的现状进行分析,了解患者及家属对病案复印的需求,探讨相应的应对措施,制定科学人性化的复印流程,提倡开展人性化服务,试行VIP服务,加强患者的隐私保护,提高病案工作管理水平,为复印者及时提供完整可靠的病历资料.通过VIP服务为参照,全面提高病案复印工作,提升在医院管理中的重要性,分析、明确和解决这项工作中问题,促进改善和构建和谐的医患关系.
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浅谈贵宾导医和体检客户的交流
随着医学模式的转变,贵宾客户在追求较高物质需求的基础上,同时在精神上的需求也随之提高.在体检的过程中,他们不但需要有高超技术的医生,而且需要有良好素质的导医来为他们提供"一对一,一站式"服务.在当前医疗市场不断完善、竞争日益激烈的状况下,在医院服务文化不断增强下,贵宾导医确实起到了非常重要的作用.那么,在服务的过程中如何与贵宾客户更好的沟通,真正做到把贵宾客户的利益作为第一考虑,把贵宾客户的满意作为第一标准,用全新的服务理念带给他们全新的感受,用全新的服务方式给他们提供充满亲情的服务.现结合自己的工作实践,对贵宾导医在为贵宾客户陪检的过程中应如何交流探讨如下.
