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现代门诊患者满意度管理创新思路
随着现代医疗体系的不断发展与进步,各医疗机构越来越重视医患之间的交流沟通和患者就医的满意程度,更着手于人文关怀建设的实施.笔者对现代门诊患者的就医情况进行了详细调查,通过分析个中缘由分别从四个方面提出了自己切实可行的改善建议.相比侃侃而谈的大道理笔者更加着重于对细微医疗缺憾方面的可行性建议.
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上海A医院门诊患者满意度测评及其影响因素分析
医院文明建设的重要目标之一就是改善患者满意度,提升患者的获得感.上海A医院在的文明建设中,开展了一系列有助于改善患者就医体验与医疗质量提高的优化项目,并从实处与细节出发细化深化患者满意度测评体系.为了解这一系列优化项目带来的成效,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了医院总院区从2016年3月—2017年9月的门诊患者调查数据,应用广义多层非线性模型,特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为探索医院文明建设着力点提供借鉴.
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用品管圈提高检验科门诊患者满意度
目的 探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度.方法 成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果.结果 开展品管圈后,门诊患者满意度由72％提高到89.6％(P＜0.01),圈员的质量管理能力提高.结论 品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度.
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门诊患者满意度调查分析
目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据.方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析.讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表；公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素；“质优、价廉、便捷、人性化”的医疗服务是患者始终的期待.
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对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析
目的：通过调查患者对分时段预约挂号的知晓情况及评价，发现其中存在的问题并提出针对性的建议，以期为分时段预约挂号工作的推进提供参考依据。方法采用问卷调查法调查在山西省眼科医院眼科门诊就诊的患者对分时段预约挂号的知晓情况、期望、爽约倾向及对分时段预约挂号的评价与改进建议，并对调查数据应用SPSS 23.0统计分析软件进行统计描述和分析。结果不同年龄段、学历、居住地患者对分时段预约挂号知晓情况及了解渠道存在差异。学历越高，及时通知医院取消预约的比例越高。61.82%的患者认为分时段预约挂号节约了就诊时间；47.88%的患者认为应改进流程，对分时段预约挂号感觉非常满意的占44.85%。结论应对分时段预约挂号进行规范管理，并加大宣传引导，优化流程，合理配置医疗资源，以推进分时段预约挂号的发展。
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PDCA循环法在提高门诊患者满意度中的应用
目的应用PDCA循环法提高门诊患者满意度.方法应用PDCA管理循环法对门诊患者满意度不理想的原因进行分析,针对存在问题进行整改,实施前后分别进行问卷调查,比较结果.结论PDCA循环法在提高门诊患者满意度的实际应用中效果明显.
