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学习型药房文献资料
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开展感动式服务创建学习型药房
目的 探讨感动式服务在药房中的应用,以规范药学服务行为,确保药学安全,逐步建立学习型药房.方法 树立感动式服务理念,制定"以患者为中心,让临床满意,让领导放心"为主题的一系列活动,制定学习型药房文化建设纲要.结果 实施感动式服务后,药学服务质量和患者、临床对药房的满意度大大提高.结论 以开展感动式服务为契机,积极创建学习型药房.
