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病员服务中心文献资料
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康复医院“病员服务中心”工作模式的探讨
目的:提高康复医院服务质量,更好地为康复患者提供服务,不断提升服务水平,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系。方法以康复患者为中心,“三好一满意”活动为平台,优化门诊、住院服务流程。营造出温馨舒适的就医环境。结果门诊、住院患者满意度得到提高,我院医院品牌形象不断完善,医院的社会效益和经济效益实现了双赢。结论成立“病员服务中心”是提高医院服务质量的有效方法。
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乡镇医院设立"病员服务中心"实行"一站式服务"模式的实践和探讨
笔者所在医院于2004年设立"病员服务中心",实行"一站式服务"模式,对患者开展院前、院中、院后全过程一条龙服务,在一定程度上缓和了"看病难"问题.此模式也更好地体现了"以患者为中心"的理念,是乡镇医院改进完善服务模式的一种有益探索.本文就笔者所在医院五年多来"病员服务中心"的工作实践进行分析讨论.