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化解冲突文献资料
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“多面手”张晶
张晶长着一张甜甜的“喜饼”脸,笑起来特别可爱,加上她能说会道,风趣幽默,是咱店里的一大“活宝”.尽管张晶学的是中药,但是她对西药和非药品的相关业务知识也相当熟悉,在店里身兼多个柜组的销售重任,是名副其实的“多面手”、“能干人”.平时大家在销售中难免遇到刁蛮顾客,遇到好挑刺的,我们常常是不敢怒不敢言,只能自个儿生闷气,而聪明的张晶却善于用幽默化解冲突,常常把顾客逗得哈哈大笑,满意而归.
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发挥医疗责任保险功能有效化解医疗纠纷——吉林省医疗纠纷协调处理工作调研报告
吉林省卫生厅从2006年初开始,经过多次考察.反复调研和论证,到北京市、上海市、广西等省市自治区学习,在借鉴了兄弟省市经验和教训的基础上,于同年9月,正式成立了吉林省医疗纠纷协调处理中心.