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医院患者关系文献资料
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构建和谐专科医院的点滴思考
近年来,各地各大综合医院、民营医院相继开设了肿瘤专科,其独特的医疗管理体制,强劲的宣传攻势,加上医保政策的全面实施,肿瘤患者的选择范围更广,肿瘤防治局面以往"一枝独秀"的现象已成为历史,而"千帆竞发,不进则退"成为不争的事实,为了在激烈的竞争环境中继续保持医院发展的强劲势
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无缝隙服务在医院患者关系管理中的影响
目的 了解无缝隙服务在医院患者关系的影响.方法 采用创群众满意医院调查问卷方式,对2005、2006年来院就诊和部分住院病人进行满意问卷调查,住院病人数、经济收入增长与同期比.结果 影响医院患者关系服务即院前、院中、院后服务(医疗质量、医务人员的理解沟通、环境和设施),从而导致病人满意度、住院人数、经济收入增长有直接因果关系.结论 实施无缝隙服务达到医院患者关系管理双赢目的.
