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投诉分析在门诊护理管理中的应用
美国的一项消费者调查[1]表明,在不满意的顾客中,69%的顾客从不投诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉.因此,把患者的投诉看作是宝贵的财富,是对我们的关爱和希望.
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市场新动向">"非典"之后的感冒药市场新动向
感冒/发烧是发病率高的一种疾病.根据致联市场研究有限公司在2003年上半年6城市的调研发现,近75%的人认同感冒/发烧是他们的常见疾病,超过70%的被访者在过去半年因感冒/发烧而使用过药物.在消费者调查中采用自我药疗的方式治疗感冒的比例接近80%.那么,"非典"后的感冒药零售市场又是怎样呢?
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基于消费者调查的药店微信营销策略研究
目的:了解消费者对药店微信公众号的关注情况,为药店进行微信营销提供参考.方法:采用问卷调查法对广西南宁市6个区的420名连锁药店消费者进行调查(调查内容主要包括对药店微信公众号的关注度、关注路径、关注数量、关注原因、感兴趣内容等),并对数据进行统计和分析.结果:共发放问卷420份,回收有效问卷395份,有效回收率为94.0％.关注药店微信公众号的受访消费者占27.3％;通过促销活动的二维码扫描和社交分享式“开放平台”+“朋友圈”关注是受访消费者主要的关注路径,共占67.6％;受访消费者对药店微信公众号的关注数量大多为1～2个,共占72.2％;通过关注可以微信支付、办会员卡、获赠品或享受折扣等以及可快速了解药店促销活动信息是受访消费者的主要关注原因,共占84.2％;养生保健和用药指导及促销活动信息是受访消费者感兴趣的药店微信公众号推送内容,共占50.9％.结论:当前消费者对药店微信公众号的关注度不高,药店微信服务平台的推广与运营有待加强.药店可以通过加强药店微信公众号的推广力度、倡导全员参与、创设有吸引力的关注路径等来让更多消费者关注其微信公众号,并通过创造有价值的服务内容、选择人性化的表现形式、提供专业的药学服务、搭建合理运营平台等促使已关注公众号的消费者主动点击.
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基于消费者调查的药店微信营销策略研究
目的:对药店的微信号关注情况做调查上的统计与分析,将调查过程中获得的数据进行比对与研究,并从中得到相关的数据反馈,为药店的微信营销工作开展带来帮助.方法:使用问卷调查方法对实验的数据进行调查,其中在某市选取了420名消费者作为实验数据的基础支撑,并对调查来的结果进行分析.结果:发放调查问卷一共有420份,其中完整回收回来的问卷数量是395份,有效回收率是94%,关注药店微信公众号的受访消费者占27.3%;通过促销活动的二维码扫描和社交分享式"开放平台"+"朋友圈"关注是受访消费者主要的关注路径,共占67.6%;受访消费者对药店微信公众号的关注数量大多为1~2个,共72.2%;通过关注可以微信支付、 办会员卡、 获赠品或享受折扣等以及可快速了解药店促销活动信息是受访消费者的主要关注原因,共占84.2%;养生保健和用药指导及促销活动信息是受访消费者感兴趣的药店微信公众号推送内容,共占50.9%.结论:当前药店使用的微信营销方式在实行的效果上还比较差,同时对药店进行关注的人群数量也较少,人们对于这种营销方式的使用关注度较低,药店应通过群众的调查反馈数据制定出较为有趣去具备创新意义的方法来对消费者进行吸引,让人们逐渐接受这种营销方法的优势.
