您当前的位置:
首页 > 文献资料
所属专业:
电话用语文献资料
-
规范电话用语 改善服务态度
我院护理部为提高护士自身素质,改善护士服务态度,由浅人深,由基础做起,从护士的日常言行抓起.接听电话是护士站工作的一项重要内容,是患者和家属了解科室的一个重要渠道,是科室间、医护间沟通的一项重要方式,是反映科室精神面貌及服务态度的一个重要方面.我院护理部对全院护士站接听电话情况进行调研,按程序、有步骤的规范了全院护士站接听电话用语,取得了良好的效果.