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住院服务质量文献资料
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基于DRGs数据的TOPSIS方法对住院服务质量评价
目的 探讨TOPSIS法在基于DRGs考核的临床科室住院服务质量中的应用.方法 分析2016年4月-2016年6月10,754份病案首页及出院病例的DRGs分组数据,利用TOPSIS法综合评价住院服务质量.结果 样本医院的数据测算结果的顺位排序,评估结果前三的为EICU病区、CCU病区、ICU病区,Ci值分别为0.2305,0.1914,0.1760;后三位为儿科病区、眼科病区、普外三病区,Ci值分别为0,0580,0.0561,0.0549,与管理者主观评价基本一致.结论 该方法直观的反映了科室之间的比较,为标准化绩效评价提供了一种测算方法.
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县、乡、村三级医疗机构门诊、住院服务质量的相互影响——基于结构方程模型的分析
目的 通过对县、乡、村三级医疗机构卫生服务质量间的相互影响情况进行分析,为后期门诊和住院服务质量相关政策的调整及干预措施的实施提供基础依据.方法 选用结构方程模型对宁夏回族自治区2012年“创新支付制度,提高卫生效益”项目资料进行分析.结果 县、乡、村三级医疗机构之间的门诊/住院服务质量之间的相互影响均为正向且有意义(P＜0.05),其中在扣除了同一级别医疗机构之间的门诊和住院服务质量的相互影响外,乡村两级的相互影响程度高.结论 不同医疗机构间的门诊、住院服务质量存在相互影响的情况,因此在后续干预措施的制定和实施过程中应当考虑到这种相互作用,以便更好地为居民的卫生保健进行服务.
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杭州市公立医院非技术性住院服务质量持续改进路径研究
以杭州市某公立医院为研究对象，运用 SERVQUAL改良量表测量患者期望与实际感受之间是否存在差距。结合患者的具体调查结果，发现目前该公立医院住院服务质量存在的各条目和各维度的差距状况，并分析和讨论关键差距及原因，提出医院管理工作的改进建议。
关键词： ServQual量表 公立医院 住院服务质量
