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传染病门诊常见医疗纠纷原因与防范措施
目的 分析探讨传染病门诊常见医疗纠纷原因,建立防范机制,从而降低医疗纠纷发生率.方法 回顾性分析2014年1月—2017年1月该院传染病门诊发生的22起医疗纠纷的发生原因,探讨其防范措施.结果 个别医务人员综合素质低、业务技术水平不强、服务观念滞后、责任心不强、法律意识薄弱、医患之间缺乏有效沟通、患者不信任、院方管理制度不严等是引发传染病门诊出现医疗纠纷的主要原因.结论 加强医护人员队伍及医德医风建设,提高服务意识、法律意识、业务素质、加强责任心、多与患者沟通并掌握沟通技巧,能大大降低医疗纠纷发生率.
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刍议目视管理在传染病门诊的实践应用
目视管理是利用直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,以简单、快捷的方法传递、接受信息,从而提高工作效率的一种方法.传染病门诊作为医疗机构的重要组成部分,对疑似传染病患者的诊断、治疗具有非常重要的作用.随着生活条件的改变、空气污染的加重,各项客观影响因素不断增加,导致传染病患者在几年呈现出了较大的攀升趋势.传染病门诊的管理,不可以再应用以往的传统管理,应采用适合当下情况的目视管理,并且制定针对性的管理措施,提高管理效果,避免恶性事件发生.
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目视管理在传染病门诊的应用
目视管理是利用直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,以简单、快捷的方法传递接收信息,从而提高工作效率的一种方法[1].通俗地讲,是通过眼睛将所管理的区域的信息、异常的问题、不良的现象收集整理并做出反应.目视管理具有形象直观、容易识别、简单方便、传递信息快的特点,不仅可提高工作效率,还使信息公开化、透明度高,便于现场各方面人员的协调配合与相互监督.目视管理的常用工具有标志线、标志牌、显示装置、颜色、指示书等.门诊实施目视管理,能及时发现就诊病人的动态变化,有利于帮助病人建立合理的就诊流程,有效控制传染病在人群中的播散,防止交叉感染.现就目视管理在传染病门诊的应用介绍如下.
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传染病门诊患者护理服务需求的调查及对策
目的:了解不同层次传染病门诊患者对护理服务的需求,并采取针对性的措施,提升护理服务质量和患者满意度,让优质护理在门诊充分应运用.方法:采用方便抽样法选择2011年3月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,2011年10月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,均采用自设调查问卷对200例患者进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对改进前组的调查结果改进相关环节,比较前后两组患者的满意度.结果:护理服务改进后,患者对传染病门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义(P＜ 0.05).结论:保护个人隐私的就诊环境是满足传染病患者护理服务需求的关键.人性化服务措施是满足传染病门诊患者护理服务需求的重要手段.
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传染病门诊患者的心理特点及对策
目的：探讨传染病门诊患者分诊导诊方法。方法：了解常见传染病患者的心理特点及对策，提高与患者沟通的技巧。结果：实现较准确的分诊导诊。结论：掌握门诊患者的心理特点和应对策略，能更准确地分诊导诊，提高患者满意度。
