首页 > 文献资料
-
实施主动服务提高门诊患者满意度
门诊是医院面向社会提供各项医疗以及护理服务的窗口,窗口的形象与医院的口碑紧密相联[1].因此,门诊护理质量水平及患者的满意度高低,不仅能准确地反映和体现医院的综合服务水平,还与医院的社会效益及经济效益紧密相关[2].
关键词： 门诊满意度 -
湖南省某综合医院门诊满意度调查
目的 了解门诊患者就诊的满意度情况,找出影响门诊服务质量的关键问题,寻找对策,并改善门诊服务质量.方法 采用第三方设计的门诊满意度调查问卷,对规定时间段的门诊患者进行现场访谈式调查. 结果 就诊等候时间、检查等候时间是门诊患者为关注,满意度低的两项. 结论 检查等候时间、就诊等候时间是医院迫切需要改进的方面. 门诊满意度测评可反映门诊服务的薄弱环节,为门诊管理改善,服务质量提升提供依据.
-
门诊患者满意度调查及临床助手对提高满意度效果的分析
目的 探讨门诊患者满意度及评价临床助手在提高门诊患者满意度中的作用.方法 选择第三军医大学新桥医院门诊患者702例作为研究对象,分为有临床助手组352例和无临床助手组350例.参考文献报道资料制定满意度调查表,由统一培训的医护人员收集相关信息.采用SPSS23.0软件进行数据管理和分析.结果 两组患者一般情况无显著性差异(P>0.05);无临床助手组患者对以下几个问题回答满意率较低:是否受打扰170例(48.6％),一人一诊室200例(57.1％),时间充足184例(52.6％),有机会提问201例(57.4％),解答疑问是否满意192例(54.9％);青中年、从事文职工作人员、功能性胃肠病以及相对高学历的患者与对应特征人群相比满意度更低(P<0.05);有临床助手组患者满意度明显高于无临床助手组(P<0.001).结论 门诊患者总体满意度有待改善,为门诊医师配备临床助手是切实可行的,并且可以很大程度的提高患者满意度,不同特征人群满意度及其提高效果存在差异.
-
从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理
通过对门诊患者的满意度调查,探寻患者就医时对医疗服务的期望与医疗服务之间的差距,发现问题,进一步加强门诊管理,提高门诊医疗服务质量,提高患者满意度.
-
探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究
目的 探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究.方法 本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预.观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预.结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05.(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05.结论 对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度.
