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陪送中心文献资料
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陪送中心优化服务流程和改变排班模式的调查研究
目的：加强医院外勤人员的管理，提高服务质量，为医院节约人力资源。方法：通过3个月的调研，对陪送中心原有工作模式进行改革，观察改革效果。结果：改革后，各项考核指标均显著提升。结论：改变原有的工作模式后，陪送中心员工人员数量减少，工作积极性提高，医院人力成本降低。
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信息化助力陪送中心派工流程优化的实践与成效
目的:建立基于新疆医科大学第一附属医院陪送中心现状的HIS电子预约应用模块,通过规范预约,优化陪送中心派工流程,确保患者陪送、陪检服务的准确性、及时性.方法:根据患者陪送、陪检需求类型设计不同的预约陪送、陪检申请表单,护士根据患者需求在护士站HIS中申请服务,陪送中心根据预约有计划的派工完成工作,实施前后对患者满意度、投诉、员工人工预约检查单、接电话数量进行统计.结果:应用HIS电子预约应用模块以来,患者满意度由91.9％提高到97.4％,护士满意度由90.7％提高到95.3％,差异有统计学意义(P＜0.05),投诉数量减少,员工人工预约检查单、接电话数量明显减少(P＜0.01).工作流程进一步优化,员工绩效更加合理.结论:通过陪送电子预约模块的应用,降低了陪送中心人力成本,工作效率显著提高.
