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二级电话回访文献资料
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出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响
近年来，对出院患者进行电话回访是许多医院在改进医疗服务质量方面所采取的一个重要措施。通过对出院患者进行电话回访，在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价，可以了解出院患者的真实需求，进行质量持续改进［1］。通过医患沟通，解决患者遇到的问题，提高患者满意度。为医院整体的、有效的持续改进医疗服务流程、提高服务质量提供了可靠的依据和方向。承德市中心医院2005年成立患者随访办公室，选派专人负责对出院患者进行二级回访。现将二级电话回访对提高患者满意度的影响报告如下。
