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市场营销4C理论在结核病患者健康教育中的应用效果
目的 分析市场营销4C理论即顾客(customer)、成本(cost)、方便(convenience)、沟通(communication)在结核病患者健康教育中的应用效果.方法 选择2016年1月至2016年12月在上海市肺科医院住院治疗的结核病患者7176例,采用类实验性研究方法,将就诊结核一科和结核二科的患者分别作为实验组(3864例)和对照组(3312例),每个科各2个病区.对照组患者根据住院后事件发生的时间顺序按照常规的健康教育方法进行宣传教育(简称“宣教”),包括入院时的环境、医护人员介绍,住院期间治疗、检查、用药、饮食等宣教及出院前随访、康复宣教.实验组患者根据整合营销4C理论,以患者的需求为导向,包括健康教育需求评估、健康教育的实施、健康教育的效果评价.对两组实施健康教育的效果用本院住院患者健康教育效果评价表单(表单内容包括宣教内容、宣教方式、宣教材料、宣教时间、宣教人员能力5个项目)及护士实施健康教育内容所需要的日累计时间和患者结核病防治核心信息及知识要点知晓测评表平均得分(测评表共20个单选题,每题5分,满分100分)进行评价.结果 对照组3312例住院患者健康教育效果评价表单宣教内容、宣教方式、宣教材料、宣教时间、宣教人员能力各条目平均得分分别为(3.08±1.07)分、(2.21±1.06)分、(2.54±1.07)分、(2.76±1.15)分、(2.17±0.70)分,实验组3864例患者的得分分别为(4.15±0.49)分、(3.82±0.69)分、(4.13±0.74)分、(3.97±0.70)分、(4.02±0.68)分,差异均有统计学意义(t值分别为9.15、8.20、8.31、9.31、9.11,P值均＜0.05).对照组护士实施人院宣教、饮食宣教、用药宣教、检查宣教、疾病宣教、治疗宣教、出院宣教各项所需要的日累计时间分别为(20.34±4.51)min、(19.88±3.47) min、(52.64±8.77) min、(19.56±3.59) min、(62.17±6.22) min、(22.44±4.36) min、(28.76±5.83) min,实验组分别为(9.17±2.50) min、(15.64±2.91) min、(20.33±5.68) min、(13.61±3.55) min、(36.72±6.04) min、(13.45±2.06) min、(15.72±3.46) min,差异均有统计学意义(t值分别为7.12、6.99、11.21、5.62、10.54、8.47、8.44,P值均＜0.05).患者结核病防治核心信息及知识要点知晓测评平均得分对照组和实验组分别为(71.01±8.90)分和(92.64±5.17)分,差异有统计学意义(t=7.13,P=0.000).结论 利用市场营销4C理论制定结核病患者健康教育方案,能满足患者对健康教育内容及方式的需求,缩短护士实施健康教育的时间,提高患者对健康教育内容的掌握程度.
