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质量感知文献资料
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患者质量感知中介医疗服务质量影响患者行为的作用
目的 探讨医疗服务质量、患者的质量感知、满意度和患者行为的关系,并验证医疗服务质量感知的中介作用.方法 采用随机选择的方法对上海市3家医院的447名患者进行调查.结果 患者质量感知受到医疗服务质量的影响,患者满意和患者行为也均受到患者的质量感知影响;患者质量感知完全中介环境质量、技术质量和管理质量影响患者行为的关系,而部分中介人际质量影响患者行为的关系.结论 注重患者的质量感知的中介作用,以提高医疗服务质量,促进患者满意度,促进患者积极行为.
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患者满意度调查研究现状
随着国家医疗卫生体制改革深化,我国的医疗服务从过去的"以疾病为中心"发展成为现在的"以患者为中心".患者的满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价.文章就国内外患者满意度调查发展现状,结合国内情况,对满意度调查提出总结与建议.
