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初诊与复诊患者对医院门诊预检分诊服务的需求和满意情况的调查研究
目的:探讨和分析初诊与复诊患者对医疗机构门诊部门预检分诊的需求以及满意情况.方法:选取某院在2015年1月~2016年1月期间收治的患者50例,对所有患者进行调查,按照就诊次数划分患者的类型,其中主要分为初诊和复诊两组,分析和比较两种类型患者对于医院中门诊预检分诊服务的需求以及服务的满意情况.结果:初诊患者对于门诊预检分诊护理人员工作的满意状况相对较好,复诊患者在医院门诊预检分诊部门的咨询次数相对比较多,因此患者的满意情况更高.两组患者对于门诊预检分诊服务的需求和满意情况比较差异具有统计学意义(P<0.05).讨论:医院门诊预检分诊服务工作对于满足患者需求提高患者满意程度具有非常紧密的关系,因此医疗机构更好的对初诊患者进行服务,以此减少护患、医患纠纷,值得广大医疗机构推广使用.
