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无缝隙政府理论文献资料
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无缝隙政府理论视角下服务型医院的构建
在无缝隙政府理论的指导下,提出了构建服务型医院应当遵循顾客为导向,提供无缝隙的护理服务;以竞争为导向,形成无缝隙的医疗服务模式;以结果 为导向,创建无缝隙的诊疗管理模式;再造公共部门服务流程,打造无缝隙医疗流程等对策建议.
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对公立医院提供无缝隙医疗服务的几点思考
无缝隙政府理论具有顾客导向、竞争导向和结果导向三个特征.在该理论的视角下,我国当前公立医院在向患者提供医疗服务时存在很多缝隙问题.鉴此,为提供无缝隙的医疗服务,公立医院应该从流程再造、部门协作、整体护理、床位管理和信息化等方面进行改善.