现代医院的顾客满意战略
摘要： 本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义,提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境,阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的建立来实施现代医院的顾客满意战略.
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树立"学习研究型"医院的新观念
创建"学习研究型"医院的理论与实践是借鉴国外有关"学习型组织"的精神而进行的一项医院管理创新举措.结合我院的实际,我们在树立"学习研究型"医院的新观念,确立"学习研究型"医院的新模式,探索"学习研究型"医院的新途径,感悟"学习研究型"医院的新意蕴等方面做了有益的尝试,本文仅就对树立"学习研究型"医院的新观念,从以下十个方面做一浅论.
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浅谈职工医院的产权改革
职工医院这个计划经济下的产物,曾经在资金上受到所属企业的大力援助,在解决企业职工就医上做出了重大贡献,随着市场经济的发展,医疗市场的开放,职工医院的经营环境发生了巨大变化,从企业剥离出来,自主经营已成为必然.本文拟从自身需要、政策要求、注意事项、发展措施等方面进行论述.
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中小型医院面临的困惑与思考
随着医疗体制改革措施的出台与深入,医院将面临医疗保险制度、医药分开管理与分别核算制度、医疗机构分类管理制度等诸多问题与难点,医、患、保三方制约机制强烈地冲击着传统的医院管理模式、经营理念、服务方式等,使中小型医院的建设与发展倍感困惑,实为夹缝中求生存.究竟如何保持中小型医院良好的发展势头?寻求恰当的改革切入点和方法,实施医院可持续发展战略,已成了行业主管部门及医院管理者们急待思考与策划解决的重要课题.
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关于我国医疗管理体制改革的几点思考
1当前我国医疗管理体制的现状和问题当前我国医疗管理体制的现状,概括而言,就是多头管理和卫生部门集管、办医院于一身.发展和改革委员会管理医药价格和公立卫生机构的基本建设投资.财政部门管理公立医疗机构日常的业务费和人头费;卫生部门肩负行业管理之责,并代表政府以所有者身份对公立医院实施管理,即所谓卫生行政部门既管医院又办医院.从分权制衡角度而言,多头管理并无不可,应该检讨的是卫生部门兼具的管理和举办医院的职能设计.就现状来看,这种职能设计至少存在以下弊端:(1)部门利益倾向.仍或多或少存在着不是首先从保障居民健康的角度去思考和解决问题,而是较多地从部门和机构的利益去考虑问题,设计政策的时候自然就对居民健康考虑的比较少了,而对部门或者行业生存和发展考虑的比较多.(2)行业垄断.排斥非国家的医疗投资渠道.(3)行业监管不力.既当教练员又当运动员,行业监管难保公正,监管效果大打折扣.
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窗口示范建设的实践与思考
医院是一个向社会开放的综合体,随着医疗改革的不断深入,医疗市场的竞争日趋激烈,医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力,而窗口的服务质量尤为重要,因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的.窗口服务形象,直接反映医院的整体素质形象,窗口服务质量的好坏,体现着医院服务水准的优劣.试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好,惟独缺少温馨、体贴的服务,那么,它会使病人满意吗?回答显然是否定的.这就应验了管理学上的一个公式"100-1=0".因此窗口的示范建设,是我们医院行风建设的一个重要方面.提高医院服务形象,首先必须改善窗口的服务形象.
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门诊口腔科环节质量控制初探
门诊口腔科医疗工作相对独立,其质量监控多以终末控制为主.加强口腔科环节质量管理是现代医院建设和发展的客观要求.我院通过引入过程管理、病人选择医生及经济目标责任制管理等管理机制,加强口腔科环节医疗质量管理,使口腔科医疗质量明显提高,5年来病人投诉为"零",产生了较好的社会效益和经济效益.
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如何做好住院、收费窗口的管理工作
"优化管理,优质服务"是医院人性化管理的基础工作,住院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度代表医院的第一形象,其穿着、语言、举止,直接影响着医院的软性服务,患者来院首先是排队挂号、咨询,这就对收费挂号工作人员提出了新的要求,不仅要有一定的财务基础,熟悉医疗环境,同时必须具备基本医疗知识,改变了过去行政后勤人员无岗位去收费的低要求、低质量现象,医院管理者对窗口管理提高到议事日程,越来越被院长重视.本文以浙江省立同德医院如何做好住院收费窗口的管理工作,谈一些具体体会.
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新时期建立良好新型医患关系的设想
医院是一个特殊的服务行业,患者是一个特殊的消费群体.医院救死扶伤,为患者提供医疗服务;患者花钱治病,应得到优质的医疗服务.医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系.伴随着社会的进步和经济的发展,人们生活水平、生活质量的提高,同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化.而国内医院受过去计划经济的影响,还没有完全转轨转制和转变观念,很难适应或满足人们现代医疗服务的需要,医患矛盾就不可避免.新时期,面临日益紧张的医患关系,医院应转变观念,创新办医理念,建立一种良好的以"病人为中心"的人性化的新型医患关系,才能适应现代社会的需要,才能在日益激烈的竞争中生存、发展.
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加强青年文化建设的思考
团十五大报告指出,共青团要坚持先进文化的前进方向,发展健康有益、充满活力的青年文化.文化塑造青年,青年创造文化.在大众传媒快速发展和社会生活方式发生深刻变化的新形势下,文化对青年的思想观念、价值取向和行为方式的影响日益深刻,青年的文化需求日益多样、文化创造财富日益活跃.加强新形势下医院青年文化建设对提高卫生行业信誉、强化行业精神文明建设具有重要意义.
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社会责任与医院竞争力
21世纪,各行各业的建设与发展,需要的是继往开来、求真务实、改革创新、与时俱进,需要的是资金、资源、技术和科学的发展观以及尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造.除此之外,社会的进步与事业的发展,需要的是人们联合起来的共同理想和社会责任.特别在"国际市场国内化、国内市场国际化"的社会大变革时期,追求共同的理想和责任,思想才能够进一步统一,步调才能够进一步一致,资金、资源才能够发挥好的作用,技术和服务才能够体现高的价值,社会和事业才能够健康、稳步、可持续的发展.
