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泰国拍耶泰医院集团一站式服务
一站式服务中心是泰国拍耶泰医院集团为适应激烈的市场竞争所推行的顾客满意战略的产物,成立于2000年7月.三年来取得了显著的成效.在其服务体系中扮演了重要角色,具有品牌效应.
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广州市妇婴医院建立客户服务中心工作总结和体会
随着党的十七大报告提出的"社会和谐,和谐社会",我国卫生部提出"各医疗单位要努力提高医疗质量,提高医疗服务水平,构建和谐的医患关系".我院于2004年正式成立了广州市妇婴医院客户服务中心,现将我们的工作介绍和总结如下.
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基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系
国内医疗服务顾客满意度测评现状近年来,随着我国医疗体制的进一步改革以及医疗服务市场的逐步开放,医疗服务机构之间的竞争日益加剧.
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基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施
顾客满意度是对顾客所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量.当顾客带着不同的期望来到时,即便是强调并按照"以顾客为中心"的理念行动的服务机构,也难以实现100%的顾客满意,主要与患者打交道的医疗服务机构更是如此.
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顾客满意理论在护理服务文化建设中的应用
护理服务文化是医院的重要组成部分,是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则.随着医疗事业的发展,营造医院护理文化氛围、提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点,今后医院间的竞争将是服务的竞争.
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护理服务中导入CS战略对护患关系的影响
护理服务是医疗服务中的重要组成部分,护理服务质量水平通过顾客满意度反映,是医院吸引和保留患者,构建良好护患关系的有效途径,顾客满意战略已成为医院现代管理手段之一[1~4].
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军队医院实施顾客满意战略的实践与成效
本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。
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病案借阅工作的优质服务
病案借阅工作应导入顾客满意战略(CS),该文就如何开展病案借阅优质服务,实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见.
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论医疗卫生服务中的顾客满意战略
市场经济下的医疗卫生服务如何有效提高顾客满意度,本文从顾客满意战略意义、医疗卫生服务理念、顾客满意战略实施方法等方面进行了论述,阐明必须更新医疗卫生服务理念,融入企业形象战略、顾客满意战略、企业文化战略和顾客满意指标,才能全面提升顾客满意度.
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以顾客满意战略指导护理管理工作
现代医院作为一个特殊的服务团体,已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,面对竞争日益激烈的医疗服务市场,谁先抓服务,谁就会赢得病人,谁才能领先.因此,现代医院的质量服务模式必须从封闭型转变为开放型,从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”,经营战略也应逐渐倾向于获取顾客满意.
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现代医院的顾客满意战略
本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义,提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境,阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的建立来实施现代医院的顾客满意战略.