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取号文献资料
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以患者服务为中心的门诊检验流程优化
目的:优化门诊检验流程,减少患者在非就诊环节的时间成本损耗,提升患者满意度.方法:分析武汉大学中南医院现行的门诊检验流程,以患者服务为中心提出门诊检验流程优化.方法:通过程序实现自动取号从而取消预约挂号取号环节,通过接口方式实现在患者完成缴费时进行检验科排队取号,从而取消患者手工取号,优化检验申请单,实现移动支付.结果:通过分析医院近一个月的患者挂号及取号数据,预约挂号的患者中接近67%的患者会到医院提前进行取号,取消预约挂号取号环节,打破时间与空间的预约,使患者能更灵活及准确安排就诊时间.结论:以门诊检验为主线,以患者服务为中心,优化了门诊流程,减少了非就诊时间成本,提升了患者就医体验及满意度.