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挂号分诊文献资料
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门诊挂号分诊护士的沟通技巧
目的:探讨门诊挂号分诊护士的沟通技巧.方法:通过挂号分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通.结果:患者对护理的满意度提高,护患纠纷减少.结论:分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量,要取得良好的沟通效果,态度是关键.
